Мишель Джой , Джоди Фостер - М*даки под контролем

реальности принимает разные формы. Мы ограничиваем общение с теми, кто нас расстраивает. Бываем сдержанны с людьми, которые причиняют нам неудобства. Полагаем, что систему не изменить и коллеги не станут к нам прислушиваться. Боимся проблем. Думаем, будто должны мириться с тем, что усложняет нам работу. Убеждены, что руководящее положение позволяет человеку вести себя неподобающим образом.

Так вот, мы не правы.

Этой книгой я начинаю разговор. Хочу побудить вас общаться открыто и честно. Удивительные достижения технического прогресса значительно подняли уровень коммуникации, но при этом отдалили нас друг от друга. В наше время избежать неприятного взаимодействия гораздо проще. Сейчас каждый может найти такой способ связи, который соответствует его представлениям о зоне комфорта. В большинстве случаев это очень полезно, потому что позволяет общаться с кем угодно. Но конфликты по-прежнему существуют и расстраивают нас. И мы нуждаемся в тех, к кому можно обратиться в подобных случаях. Ссоры неизбежны, но, выработав правильное отношение к ним, мы способны усовершенствовать рабочее пространство.

В следующих главах я расскажу о разных типах людей и распределю их по группам. Истории будут узнаваемы, потому что все с этим сталкивались. Определенные модели поведения типичны и обычно не несут злого умысла. Обобщение очень полезно. Поняв типы поведения, их движущую силу и методы исправления, вы научитесь работать с кем угодно. Эта книга не ставит диагнозы, она не сделает вас экспертом в психиатрии, но поможет лучше разбираться в людях и понимать причины их поведения.

Мы поговорим о высокомерии, рассеянности, неадекватности, навязчивости, манипулировании и людских странностях. Я предложу стратегии взаимодействия и (при необходимости) вмешательства, которые помогут нормализовать отношения в коллективе. И хотя все мы, несомненно, существуем в единой системе координат, каждый из нас наделен множеством индивидуальных особенностей. Они и делают нас самими собой. Типология не нацелена разделить людей на определенные группы и навесить ярлыки. Она призвана помочь построить отношения с окружающими. Чтобы понять, почему человек поступает так или иначе, важно проникнуться к нему сочувствием и постараться войти в его положение.

Что такое нарушения поведения

Нарушения поведения могут принимать разные формы. Крик, швыряние предметов, оскорбления – это очевидные проявления. Презрительные комментарии, унижение, запугивание, подрыв доверия, неадекватные выпады и непрофессионализм – тоже довольно распространенные примеры. Другие формы касаются злоупотребления властью, служебным положением или социальным статусом, ограничения личных свобод. Настаивая на своем и отказываясь работать в команде, вы также создаете проблемы. Боязнь доводить дело до конца, уклонение от своих обязанностей – в том же списке. Предпосылки к неприятному поведению можно найти где угодно.

Иногда отталкивающее поведение налицо. Вряд ли можно не заметить, как кто-то непристойно ругается или швыряет предметы. Но порой нарушения протекают скрыто, без видимых симптомов. Работник, не оправдавший доверия или скрывший нужную информацию, столь же неблагонадежен, как и забывающий выполнять задания либо постоянно путающийся в документации. При этом сотрудник, который предлагает улучшить рабочие процессы и дает дельные советы, тоже бывает определен как «неприятный», хотя это не так. Иметь дело с вопиющим поведением даже проще – его легче распознать. Существуют и простые способы борьбы с ним – это жалобы или управленческие процессы. А вот скрытые нарушения поведения подкрадываются незаметно, поглощая время коллег, и не вызывают обращений за помощью.

Как же выявить поведение, которое с такой легкостью уничтожает наше рабочее пространство? Часто описать его сложнее всего. Мы рассуждаем с точки зрения своего опыта и представлений, и они у нас разные. То, что раздражает одного, другой может высоко ценить. Ситуация бывает настолько деликатной, что порой невозможно понять, что не так, но все это чувствуют. Я считаю, что нужно рассматривать возможность проявления неприятного поведения всякий раз, когда после общения с человеком вы чувствуете себя расстроенными или испытываете негативные ощущения: смущение, злость, грусть, растерянность. Конечно, причины могут быть разными, но, возникая на рабочем --">