- Любовные романы
- Фантастика и фэнтези
- Приключения
- Детективы и триллеры
- Наука, образование
- Документальное
- Проза
- Детская литература
- Дом и семья
- Бизнес
- Религия и духовность
- Справочная литература
- Старинная литература
- Статьи
- Юмор
- Компьютеры, интернет
- Поэзия и драмматургия
- ВСЕ ЖАНРЫ
В захватывающем мире городского фэнтези Лорела Гамильтона читатели отправляются в пугающее и захватывающее путешествие с Аннитой Блейк, вампиром-некромантом из Сент-Луиса. В "Глотке Мрака" Аннита сталкивается с хитроумным убийцей, который охотится на невинных жертв, оставляя за собой след ужаса и крови. Гамильтон умело сплетает сложный сюжет, в котором переплетаются мистика, сверхъестественное и криминал. Убийства становятся все более изощренными, а улики ведут Анниту в темные...
СЛУЧАЙНАЯ КНИГА
 |
| Сергей Сергеевич Наровчатов - Необычное литературоведение Жанр: Культурология и этнография Год издания: 1973 Серия: Эврика |
Александра Борисовна Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
 | Название: | Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов |
Автор: | Александра Борисовна Самолюбова | |
Жанр: | Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | Бизнес на 100% | |
Издательство: | Альпина Паблишер | |
Год издания: | 2010 | |
ISBN: | 978-5-9614-2413-3 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера | ||
Краткое содержание книги "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: эффективное руководство,организация рабочего процесса,управление бизнесом,Управление качеством
Читаем онлайн "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" (ознакомительный отрывок). [Страница - 7]
Вы можете купить книгу и
ДА, ХОЧУ!
Книги схожие с «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» по жанру, серии, автору или названию:
 |
| Кирилл Погодин - Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2012 Серия: Начать и преуспеть |
