Александр Лопатин - ХЗ. Холодные звонки для активных продаж
Название: | ХЗ. Холодные звонки для активных продаж | |
Автор: | Александр Лопатин | |
Жанр: | Корпоративная культура, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | SelfPub | |
Год издания: | 2020 | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "ХЗ. Холодные звонки для активных продаж"
Книга ХЗ – это не готовый скрипт для звонящих, а самоучитель для продающих. Попав в нужные руки, это пособие может ответить на многие вопросы как начинающих, так и опытных продажников и руководителей отделов продаж. Простые и действенные приемы, в том числе психологические, с примерами диалогов на любом уровне звонка. Как работать при первом контакте, как отправлять письма и надо ли вообще, как презентовать продукт и совершить продажу. Как получить деньги от клиента, как не сгореть от неудач. Все это и даже больше вы точно найдёте в этой книге, без воды и мыла.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: Самиздат,стратегии продаж,технологии продаж,активные продажи,успешные продажи
Читаем онлайн "ХЗ. Холодные звонки для активных продаж". [Страница - 3]
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- . . .
- последняя (19) »
1) Компания: Нет! До свидания.
2) Компания: Вышлите все на электронную почту.
Менеджер: хорошо, диктуйте адрес
Компания: idilesom@nadoelisil.net. До свидания.
3) Компания: Нам ничего не нужно, спасибо
Менеджер: Как это не нужно?… Всем нужно! … Ведь это такой полезный продукт! … Я с вами не согласен! … А это вообще вы принимаете решение? …
Компания: До свидания.
Узнали себя?
Я, лично, раньше так и звонил, пока не разозлился на себя и не стал учиться на ошибках.
Теперь быстро разберем этот звонок. По завершению звонка понятно: что-то пошло не так.
1. Первая и одна из главных ошибок: Никогда не надо представлять себя и компанию при первом контакте с компанией. Отвечающий на звонок человек, кроме вашего звонка, принимает еще 100 аналогичных звонков, ежедневно или еженедельно (в зависимости от величины компании и города) и, услышав слова представления, да еще и шаблонным голосом, сразу понимает: «сейчас будут что-то «втюхивать». Ведь это логично, вспомните любой такой звонок, адресованный вам, например, от банков, операторов интернета, связи или представителей косметики.
2. Много слов! Я специально продемонстрировал это в первом звонке, учтите это.
3. Никогда не спрашивать фразой: «интересно ли вам предложение?» и аналогичными. Если вы сейчас так говорите, то вам, вероятнее всего, сразу же отказывают. А на самом деле, клиенты должны вам еще спасибо сказать за то, что вы сами даете им повод для отказа. Ведь клиент даже не вникает в предложение с первых слов и, задавая подобный вопрос «интересно ли такое предложение?», менеджер провоцирует ответ «НЕТ». А конкретно в этом диалоге, этот вопрос задан непонятно кому, скорее всего, секретарю, у которого установка «всех продавцов сразу отшивать».
Вы сейчас подумали, что, получается, представляться нельзя! Говорить нельзя! Продавать нельзя!
Что тогда делать на первом холодном звонке?!
И поэтому, еще ошибки:
4. Не узнали, с кем надо обсуждать ваш вопрос. И не узнали, с кем общались (должность и имя).
5. С удовольствием приняли отказ (2 вариант), согласившись послать на почту. Ведь просьба отправить коммерческое предложение на почту – это отговорка №1 в наше время. Не будьте наивными!
6. Спровоцировали и поддержали спор (3 вариант). Ведь это бесполезно! Теперь ваша ситуация еще хуже, чем до ХЗ. При последующих звонках негатив к вам будет только нарастать!
Теперь я позвоню в эту же компанию, при этом это будет не фантастический звонок, а настоящий, и у вас получится так же.
Менеджер: Здравствуйте, это компания «Иди лесом»?
Секретарь: Да
Менеджер: Мне необходимо обсудить вопрос о совместной работе с директором или его заместителем. Соедините. (Еще варианты будут в 4 главе).
И несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Секретарь: Соединяю
Менеджер: Секундочку! Как зовут человека? И его должность?
Цель достигнута! Продолжение в 5 главе.
2) Секретарь: Какой вопрос? Какое партнерство?
Менеджер: Мы торгово-промышленно-инвестиционная компания, с вашим руководством мне надо поговорить, чтобы понять, можем ли мы быть вам полезны? Соедините меня с директором!
Секретарь: Соединяю
Менеджер: Секундочку! Как зовут человека?
Цель достигнута! Продолжение в 5 главе.
3) Секретарь: Вышлите все на электронную почту.
Менеджер: Конечно же, я отправлю вам письмо, при этом поговорить с директором необходимо, для того чтоб понять, чем конкретно мы можем быть полезны. Соедините меня, пожалуйста, с нужным человеком или дайте имя и контакты, я свяжусь с ним, когда будет удобно.
Секретарь соединяет или дает контакты. Цель достигнута! Продолжение в 5 главе.
4) Секретарь: Вышлите все на электронную почту.
Менеджер: Да, я отправлю, хотя в этом может не быть смысла, если мы с ним не обсудим этот вопрос. Соедините меня с директором!
Секретарь: Нет! Все равно отправляйте все на почту: idilesom@nadoelisil.net
Менеджер: Хорошо, почту записал, письмо отправлю. Как правильно звучит имя директора? У нас в компании принято писать письма с обращением.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- . . .
- последняя (19) »
Книги схожие с «ХЗ. Холодные звонки для активных продаж» по жанру, серии, автору или названию:
Александр Фридман - Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2015 |
Татьяна Бакаева - Ошибка выжившего препода, или Языковой коучинг для начинающих Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2021 |
Вячеслав Владимирович Летуновский, Вениамин Шаевич Каганов - 100 уроков самбо для руководителя Жанр: Физкультура и спорт Год издания: 2022 Серия: Побеждай в бизнесе! Менеджмент по-Суворовски |