Алексей Викторович Купин - Как не стать мерчендайзером

придется через его заместителя или старшего продавца, которые, как правило, в курсе поведенческих событий своего руководства.

Если же идти больше не к кому, то в отношениях с таким руководителем нужно применять знания психологии. Прежде всего, придется определить его сильные и слабые стороны, чтобы найти к нему подход. Психотипы личности — отдельная сложная тема, и без практики в ней сложно разобраться, зато если такие знания у мерчандайзера имеются — возможно, приобретенные лично или полученные на каких-либо тренингах — то они станут весомым подспорьем в налаживании рабочих отношений.

Если таких знаний нет, то такого руководителя нужно брать или измором, — ходить, спрашивать разрешения на всё и так далее, — то есть дать ему почувствовать себя важным, или же коротко и ясно доложить своему начальству, что попытки наладить рабочий процесс в данной точке не увенчались успехом. При этом есть риск, показаться некомпетентным сотрудником, который не смог договориться с руководством строптивой торговой точки. Но, как правило, такие магазины со своими руководителями передаются по наследству на маршруте, и сотрудники всех брендов в курсе, что в них происходит.

Работа мерчандайзера тяжела не только физически, но и морально. Сложно выдерживать негатив в течение долгого периода времени, именно поэтому стаж работы лишь единиц работников этой сферы исчисляется годами.

Цель этой книги — передать инструменты, которые позволят мерчандайзеру наладить рабочий процесс как можно быстрее и помогут сгладить неровные отношения с коллективом магазина. Впрочем, всегда останутся люди, переговоры с которыми бессмысленны. Таких личностей лучше всего перетерпеть, поскольку их неадекватное поведение в будущем и погубит их карьеру.

Главное в любой ситуации — оставаться людьми. И какими бы сложными не были сотрудники магазинов — они тоже люди со своим счастьем или проблемами. При должной дипломатии подход будет найден в девяносто девяти случаях из ста, главное — самому эмоционально не выгореть и не принимать близко к сердцу негатив.

§ 1.4 Ошибки мерчандайзера и руководителя мерчандайзеров

В этой главе рассмотрим недопустимое поведение мерчандайзеров и их руководителей, которое имело место быть в реальности:

Ошибки, совершаемые руководителем мерчандайзера:

— оскорбление подчиненных,

— запрет выхода сотрудников в отпуск по тысяче и одной причине,

— невнимательность к здоровью сотрудников,

— угрозы сослать в самую далеко расположенную или экономически невыгодную торговую точку,

— угрозы штрафов,

— угрозы уволить по статье,

— неправильное распределение обязанностей и объёмов работы между персоналом,

— принижение заслуг коллег,

— наговоры на сотрудников,

— замена адекватных и опытных сотрудников на подлиз и протеже,

— увольнение опытных сотрудников только потому, что «он мне не понравился» или выступил против творящегося беспредела,

— невыполнение своих обязанностей,

— превышение полномочий,

— снятие с себя ответственности за неправильно принятое решение.

Вот такой кошмар наблюдался в реальности, и ужаса добавляет то, что здесь для примера перечислены злодейства, исходившие только от одного-единственного человека.

Невероятно, но факт: таких людей не поражает ни гром, ни молния. Многие из них и сейчас продолжают «эффективно» работать.

Компания, в которой работает большое число человек, не испытывает трудностей, если в одном из региональных подразделений происходит беспредел или массовое увольнение персонала. В целом механизм компании налажен, система управления работает, незаменимых сотрудников нет.

Такие личности могут быть «неприкосновенными» протеже руководителей высшего уровня, либо они получили свою должность, используя знакомство. Меня всегда удивлял и удивляет тот момент, что эти факты всем известны, но никто ничего не предпринимает, несмотря на то, что «эффективная деятельность» таких личностей медленно, но верно «убивает» отдел, да и целое направление самой компании. Даже само упоминание этих «связей» является табуированной темой. Я не против использования каких-либо «связей» при поисках сотрудников, я против того, что доведение этого способа до абсурда напрочь перекрывает приток новых людей и идей и тем самым подталкивает компанию к деградации.

--">