Библиотека knigago >> Деловая литература >> Корпоративная культура >> Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику


СЛУЧАЙНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

# 1111, книга: Прода (СИ)
автор: Алекс Кириллов

Алекс Кириллов Фантастика: прочее "Прода (СИ)" представляет собой цикл коротких рассказов в формате дневника, повествующих о путешествии главного героя, профессора Сергея Прода, в параллельный мир. В этом мире он оказывается вовлеченным в странные и опасные события, связанные с технологиями, магией и древними тайнами. * Рассказы держат читателя в напряжении с самого начала, подчас доставляя острые ощущения. * Проф. Прода - яркий и симпатичный персонаж, его мысли и рассуждения...

Сергей Александрович Русаков - Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику

Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику
Книга - Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику.  Сергей Александрович Русаков  - прочитать полностью в библиотеке КнигаГо
Название:
Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику
Сергей Александрович Русаков

Жанр:

Психология, Корпоративная культура, О бизнесе популярно

Изадано в серии:

неизвестно

Издательство:

SelfPub

Год издания:

ISBN:

неизвестно

Отзывы:

Комментировать

Рейтинг:

Поделись книгой с друзьями!

Помощь сайту: донат на оплату сервера

Краткое содержание книги "Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику"

Методика гашения конфликта методом троекратной остановки основана на психологических и социальных механизмах взаимодействия людей. Методику можно освоить на тренажере в книге и добавить в свой арсенал приемов управления и преодоления конфликтов. Автор книги – преподаватель РАНХиГС Русаков Сергей Александрович.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: конфликтология,Самиздат,психология конфликта,психология менеджмента


Читаем онлайн "Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику". Главная страница.

Сергей Русаков Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику

Конфликты являются обыденностью жизни и работы. Мы безошибочно распознаем конфликтные ситуации и догадываемся о причинах конфликта. Однако наши действия часто нерациональны и лишь еще больше раздувают конфликт. В итоге отношения и сотрудничество рушатся.

Как действовать в конфликтной ситуации наилучшим образом?

Конфликт нужно гасить – снижать скорость его течения, агрессивность и силу взаимного воздействия, чтобы затем в переговорах решить проблему, ставшую причиной конфликта.

Конфликт на примере кейса:

Программист Петров – головная боль руководителя айти-отдела Ивана Ивановича. Петров известен как скандалист и дебошир. Затеять конфликт с руководителем Петрову – как подпоясаться. Победить он не может, но настроение Ивану Ивановичу каждый раз портит так, что тому ни жить, ни работать не хочется. На этот раз руководитель отдела был настроен решительно, даже ждал появления у себя в кабинете скандалиста, более того, намеренно спровоцировал конфликтную ситуацию – лишил Петрова премии за неисполнительность. Петров влетел в кабинет Ивана Ивановича.

– Что такое?! Что происходит?! За что я лишен премии?! Что за произвол?! Что за глупость?! Знал, что у меня руководитель дурак, но не настолько же?! Если я не получу премию, я вам всем здесь устрою! Я за себя постою! Буду драться за свои права! Немедленно все исправляйте!

Иван Иванович вступил в бой:

– Что? Не нравится? Вы не достойны премии, Петров! Вы всех уже достали своим отвратительным характером! Вот и сейчас хамите! Вы для нас не имеете никакой ценности! От вас только проблемы и неприятности! Вы чужой в нашем коллективе, и я добьюсь, чтобы вы были уволены с “волчьим билетом”!

Разгорелась перепалка. Петров “слетел с катушек” и дошел до прямых оскорблений и угроз. Иван Иванович тоже в долгу не остался и ответил тем же – оскорблял Петрова и угрожал ему. Хорошо, что дело не дошло до драки. Конфликт и на этот раз прошел по привычному тяжелому сценарию. Руководитель айти-отдела снова был разбит и чувствовал себя, как побитый.

Задание: Решите, что и как должен сказать руководитель подчиненному работнику, чтобы погасить конфликт и решить проблему?

Возможные варианты решений:

а) Если подчиненный работник не понимает по-хорошему, нужно отвечать угрозой на угрозу, оскорблением на оскорбление и делать это еще сильнее, то есть, силой погасить конфликт.

б) Если применять силу, конфликт будет только разгораться. Руководителю не следует обращать внимания на вызывающее поведение подчиненного работника и сосредоточиться исключительно на делах отдела, тогда конфликт будет погашен.

в) Руководителю не нужно вступать в конфликт вообще. Нужно добиться увольнения конфликтного работника, тогда и проблема будет решена. “Нет человека – нет проблемы!”. Так и будет погашен конфликт.

Выберите верный, по вашему мнению, вариант решения кейса или предложите свой и дайте обоснование своему выбору.


1. Теория вопроса: Что такое конфликт?

Конфликты часто происходят с нашим участием или вокруг нас, и кажется, что мы знаем о конфликтах все. Однако именно потому, что у нас недостаточно знаний и понимания того, что такое конфликт, мы действуем в конфликтных ситуациях нерационально, теряем силу, здоровье (а иногда и жизни), отношения и сотрудничество.

Что такое конфликт?

Отношения между людьми – это обмен информацией, действиями, предметами. В ходе такого обмена возникает взаимополезное сотрудничество и союзы, которые являются социальными системами.

Социальная система – это союз между двумя или более людьми, в котором возникают новые свойства. Социальные системы существуют и действуют по законам систем, главный из которых – закон самосохранения систем, согласно которому всякая система стремится сохранить свое существование. Чаще всего мы видим действие данного закона в том, что в случае нарушения равновесия в системе, она стремится вернуться к прежнему равновесию или перейти к новому равновесию и для этого прилагает силу. Именно этим свойством социальных систем объясняется возникновение конфликтов.

В отношениях, в сотрудничестве, в союзах за счет взаимного обмена достигаются цели сторон. Например, работодатель дает работнику занятость на своем --">

Оставить комментарий:


Ваш e-mail является приватным и не будет опубликован в комментарии.

Книги схожие с «Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику» по жанру, серии, автору или названию: