Точки контакта онлайнПредисловиеТочки контакта сайтаДоменное имяЧто это?
Что важно?
Фишки
ФавиконЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Поиск по сайтуЧто это?
Что важно?
Фишки
Форма обратной связиЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Страница «Спасибо»Что это?
Что важно?
Фишки
Страница 404Что это?
Что важно?
Фишки
Wi-Fi-страницаЧто это?
Фишки
Отзывы на сайтеЧто это?
Что важно?
Фишки
QR-кодЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Точки контакта е-mailE-mail-перепискаЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Тема письмаЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Шаблон письмаЧто это?
Что важно?
Фишки
Текст рассылкиЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Реакция на ответыЧто это?
Что важно?
Фишки
Точки контакта корпоративного блогаОформлениеЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Стиль письмаЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Окно подпискиЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Кнопки «поделиться»Что это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Точки контакта рекламыКонтекстная рекламаЧто это?
Что важно?
Инструменты
Баннеры ремаркетингаЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Группа в соцсети как набор точек контактаСтраничка вашей компанииЧто это?
Что важно?
Фишки
Инструменты
Яркие примеры точек контактаФорма подписки
Обратная связь на сайте
Страницы «Спасибо»
Страница 404
Страница отказа от рассылок
Призывы к действию
Реклама
Другое
ЗаключениеОб авторах

Игорь Манн, Надежда Поминова
Точки контакта онлайн

© Манн И. Б., Поминова Н. А., 2013

© Оформление. ООО «СилаУма-Паблишер», 2013

* * *

Предисловие

В конце 2012 года вышла книга «Точки контакта», которая позволила читателям быстро и просто улучшить свой маркетинг и свой бизнес.

Напомню, что точки контакта – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

Каждый раз, когда клиент любым способом в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта.

В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

• начинать работать с вами или нет;

• продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

У концепции точек контакта появилось много последователей и фанатов.

Дмитрий Турусин, мой соавтор по «Точкам контакта», пишет новую книгу – «Горячая десятка: как сделать «вау» десять ключевых точек контакта коммерческой компании».

А моя коллега по компании «ЛидМашина» (группа компаний «СилаУма») Надежда Поминова, вдохновленная семинаром «iМаркетинг 1.7», выступила с инициативой написать книгу «Точки контакта онлайн».

Логичная инициатива и правильная идея!

Ведь из 10 ключевых точек контакта даже для самой оффлайновой компании как минимум две находятся в Интернете!

Что говорить про те компании, которые активно работают в Сети!

Да почти все их точки контакта – точки контакта онлайн!

Мы с Надеждой сели и накидали основные точки контакта онлайн в программе MindNode (карты памяти), и вот что у нас получилось:

Прочитав эту книгу, вы узнаете, как улучшить эти точки контакта – как с ними работать, каких ошибок можно избежать, какие в них есть «фишки».

Мы надеемся, что книгу «Точки контакта» вы уже прочитали, поэтому, минуя теорию этой книги, ее правила и наблюдения (а все они не в бровь, а в глаз!), взяли с места в карьер!

Вам повезло с форматом – это лучше, чем книга, это пушбук.

Вас будет сопровождать наша коллега, фея внедрения, которая поможет дочитать книгу до конца и по максимуму внедрить все идеи книги в вашем бизнесе.

Книгу мы написали вдвоем – но для динамики изложения решили, что рассказ пойдет от первого лица.

Мы сыграли в «камень, ножницы, бумага», и теперь вы знаете, почему книга написана от лица Нади:)

Приятного чтения и удачного внедрения идей!

Если у вас будут вопросы, идеи, комментарии, пожалуйста, пишите нам с Надей:

pominova@silauma.ru

mann@silauma.ru

Точки контакта сайта

Чаще всего сайт – основное представительство компании в Интернете. Чтобы найти нужную информацию: ассортимент, цены, график работы, контактные данные, – клиенты чаще всего заходят на ваш сайт, а значит, точкам контакта на сайте нужно

--">