Павел Грибачев - Навигатор малого бизнеса

Что необходимо измерять?

Измерять необходимо поставленные цели. От целей зависит КУДА идет ваш бизнес, а от показателей — КАК он туда идет.

Первый шаг по внедрению системы «Малого бизнеса» — это постановка целей.

Постановка целей

Кто не планирует, тот не видит будущего. Без планирования нет движения вперед.

Постановка целей — это планирование жизни компании. Только поставив цели, вы сможете развиваться.

Цели в компании необходимо ставить сверху вниз. Это значит, что сначала собственник компании определяет основные цели компании на актуальный период времени — это может быть квартал, полугодие, год. Далее выстраивается дерево целей — декомпозицией верхних целей на более мелкие.

Дерево целей компании — это визуализация целей, декомпозированных от целей собственника к целям направлений, отделов и сотрудников.

Чтобы поставить цели по основным блокам деятельности компании, предлагаем воспользоваться методикой сбалансированных показателей. Концепция методики основывается на четырех базовых блоках, которые в свою очередь содержат набор задач, которые могут варьироваться в зависимости от специфики конкретного вида бизнеса. К ним относятся:

— Финансовый блок. Среди основных целей могут быть увеличения прибыли, роста выручки, уменьшения затрат компании, улучшение финансовой стабильности.

— Клиентский блок. Это цели на эффективность взаимодействия с потребителями на своем рынке. В этом блоке можно управлять восприятием компании и ее продуктов и услуг покупателями или заказчиком.

— Блок бизнес-процессов. В этом блоке ставятся цели на результативность бизнес-процессов компании. Также целями могут быть перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг.

— Блок персонал и развитие. Здесь находятся цели, связанные с потенциалом человеческих ресурсов компании, как наиболее важной части любого бизнеса.

Алгоритм постановки целей

1. Выделите время и место для постановки целей. Лучше выделить для этого конкретный день или два, и спланировать, где будет происходить сессия по постановке целей. Важно, чтобы в постановке целей участвовали руководители основных подразделений компании и ключевые сотрудники, и чтобы во время сессии у них была возможность не отвлекаться на рабочие задачи, а полностью погрузиться в планирование.

2. Определите, кто будет выполнять роль модератора. Этот сотрудник будет следить за соблюдением расписания, а также фиксировать весь материал сессии для дальнейшего оформления в дерево целей.

3. Начинайте планировать с целей собственника. Обозначьте, какой результат и в какой период вы хотите достичь.

4. Выстраивайте с сотрудниками отношения «взрослый-взрослый». Это значит, что не вы должны говорить руководителям направлений, что они должны сделать для достижения целей компании, а они должны вам сказать, как они будут достигать поставленных целей. Например, вы говорите: «В следующем году мы работаем на рост доходности инвестированного капитала». И каждый руководитель направления должен сказать, какой вклад сделает его направление для достижения результата. Например, отдел продаж должен показать рост выручки от продаж, отдел логистики должен оптимизировать логистические издержки, и так далее.

5. Планируйте в SMART-формате. Это значит, что ваша цель должна быть:

— сформулирована в виде конечного результата,

— понятно и прозрачно измеряема,

— достижима, но с легким напряжением,

— важной для достижения общего успеха, и актуальной — важной для вашей компании именно сейчас,

— с четкими сроками.

6. Обязательно назначайте ответственных за исполнение каждой цели. Если у цели нет ответственного — с большой вероятностью ей не будут заниматься.

7. Обращайте внимание на то, чтобы были учтены цели по всем четырем базовым блокам — это позволит развиваться по всем направлениям.

8. Фиксируйте все договоренности — о конечном результате, сроках, ответственных.

Такая декомпозиция целей позволит синхронизировать цели компании и цели сотрудника.

Зачем это нужно?

Сколько ваших сотрудников ответят на вопрос: «Как связано то, что я делаю на работе каждый день и общий результат компании?». К сожалению, очень часто на это вопрос нет ответа у большинства сотрудников --">