Лев Борисович Филонов - Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

действий. Поэтому деятельность стадий построения отношений может растянуться на несколько встреч. В-третьих, достаточно условно разделение участников взаимодействия на "инициатора контакта" и "партнёра". По ходу дела они могут меняться ролями, что, как правило, и происходит в обычных жизненных ситуациях.

Итак, методика контактного взаимодействия представляет собой своего рода средство организации отношений, имеющих чёткую цель, построения основы для совместных действий людей. В этом смысле она вполне оригинальна. Ведь большинство работ, посвящённых человеческим отношениям, относится к тому периоду их развития, когда они уже установились, когда люди знают друг друга и роли между ними уже распределены. Здесь же акцентируется процесс установления контакта между людьми. В методике выделены и раскрыты исследовательские ступени, которые приводят к построению системы отношений, определены функции каждой из них в этом процессе. Такой подход к общению важен в связи с тем, что именно на "предсистемном" уровне складываются те черты отношений между людьми, которые могут либо способствовать, либо препятствовать успешной совместной деятельности.

Наконец, несколько слов о характере изложения. Как уже отмечалось, предлагаемая методика есть своеобразная научная модель общения. Она не может быть упрощена, популяризована, доведена до уровня стереотипных советов. Её цель - облегчить людям работу с самими собой и другими людьми в процессе взаимодействия. Поэтому значительное внимание уделяется разъяснению тех психических процессов и состояний, с которыми люди имеют дело в этой ситуации. Ведь научиться правильно вести себя в ней мы можем, только поняв, что мы делаем, для чего и с каким результатом.^[3]

Первая стадия общения. Накопление согласий

Целесообразность.

Когда люди, которым в дальнейшем предстоит вместе действовать (участники рабочей группы, интервьюер и респондент, педагог и ученик), встречаются впервые, у них есть какое-то представление о стандартных действиях в подобных ситуациях. Именно это и определяет позиции в отношениях при первой встрече. Так, она проходит по-разному у людей, не равных по положению, статусу и общественным ролям и у равных, независимых друг от друга. Обычно у обоих участников в начале общения есть набор определённых ожиданий относительно его содержания. Но не только. Готовясь к возможным нежелательным влияниям со стороны друг друга, оба зачастую даже неосознанно ограждаются психическими барьерами: повышенная осторожность, контроль за поведением и высказываниями. Это своего рода естественная профилактика, необходимая для каждого преграда воздействию извне, обычно выражающаяся либо как неприятие самого воздействия, либо как уход от общения. Характер общения во многом определяется тем, сумеет ли инициатор контакта преодолеть психические барьеры как свои, так и другого человека.

Исследования показали, что преодоление таких барьеров способствует установлению согласия. Оно ослабляет напряжённость в общении, способствует снижению уровня тревожности у общающихся, поскольку снимает все возможные противоречия. Когда люди убеждаются в том, что между ними существует согласие, их первоначальные барьеры оказываются ненужными.

Накопление согласия между людьми наилучшим образом способствует снятию барьеров на первой стадии взаимодействия.

Функции.

1. Снятие психических барьеров, которое производит сам человек в том случае, когда убеждается в их нецелесообразности.

2. Снятие напряжения. В начале общения люди всегда ощущают некоторую настороженность, вызывающую напряжение. Обычно это обусловлено неопределённостью ситуации: будущих стиля взаимодействия, установки, позиции и роли, избранных партнёрами для общения. Снятие такого напряжения порождает расслабление, которое способствует принятию информации, направленной на поддержание общения.

Таким образом, снятие барьеров и снижение напряжённости подготавливают пути для последующего взаимодействия.

3. Переход от состояния напряжённости и неопределённости к развитию взаимодействия. От успешности первой стадии установления контакта во многом зависит скорость перехода к другим стадиям. Первый опыт общения в известной мере предопределяет выбор стиля дальнейшего поведения его участников. В этом смысле первая стадия обеспечивает подготовку к развитию остальных --">