Алим Тыналин - Фарцовщик: все деньги мира. Том 2

сказала одна полная тетка. Голова повязка косынкой. Сама в коричневом плаще. В руках авоська. И еще пакет. Знакомый пакет. Из коричневой бумаги. Перевязанный бечевкой. — Ну-ка, возвращай мои деньги. Подсунул мне какое-то дерьмо на палочке. И ходит довольный.

Остальные покупатели стояли рядом угрюмые. Небольшой кучкой. Все стараюсь держаться от них подальше. Обходили стороной.

Так. Все понятно. Недовольные покупатели. Те, которые неизбежно возникают в любых продажах.

Как ни крути. Хоть в лепешку разбейся. Но все равно появятся. К счастью, я примерно знал, как разбираться с такими.

Улыбнулся еще шире. Главное сохранять спокойствие и позитив. И тогда любую ситуацию удастся взять под контроль.

— Что случилось? Ну-ка, расскажите. Я вас выслушаю.

Тетка не купилась на мой благожелательный тон. Наоборот, подняла крик:

— Да уж, послушай! Сделай одолжение, милок! Я тут все деньги потратила. А купила такое дерьмо! Хорошенькое дело!

Так, дело плохо. Это очень токсины покупатель. Я ее не помню. Наверное, обслужили мои парни. Вчера или позавчера. А мне теперь придется расхлебывать.

Я взял тетку за руку. Отвел в сторонку. Хоть она и сопротивлялась. Это первое правило. Надо чуток отвлечь клиента. Увести в тихий уголок.

Мы отошли от магазина. Я попросил других покупателей подождать. Бочка стоял неподалеку с остатками товаров. Ждал меня.

— Расскажите, что вы купили? — спросил я.

Тетка еще сердилась. Рассказала с криками и бранью.

Оказывается, она взяла джинсы для дочки. А те ей не подошли. Скорее всего, она такая же толстая, как и сама тетка. Не смогла влезть.

— Мне очень жаль, что так получилось, — я старался выглядеть искренним. — А какие джинсы вы купили?

Стратегия простая. Во-первых, с недовольными покупателями надо работать. Нельзя игнорировать плохие отзывы. Это влияет на уровень продаж. Сразу. Моментально.

Особенно в нашем деле. Фарцовщики очень зависят от репутации. И от сарафанного радио.

— Да вот, смотрите, — тетка достала джинсы Lee. — Мы заплатили сто восемьдесят рублей. А тут, оказывается, фальшивка.

И она показала, что лейбл действительно пришить грубо. И отходит под малейшим нажимом. А еще качество пошива очень плохое.

Сразу видно, что это самострок. Подделка. Пошито где-то на юге. И потом привезено сюда. Для продажи.

Но это не мой товар. Кто-то впарил этой тетке левые джинсы. Мое имя на слуху. Вот она и подумала, что я должен отвечать.

Я мог бы послать ее куда подальше. Но так не делается. Репутация тоже не зарабатывается на ровном месте. Надо разрулить эту ситуацию.

— Я прекрасно вас понимаю, — я снова постарался выглядеть сочувственно. — Конечно, такие трюки никому не понравятся.

— Ну конечно, — кипятилась толстушка. — Кому бы такое понравилось?

Я поднял палец. Чтобы привлечь внимание тетки.

— А правильно ли я понял? Вы хотите обменять эту вещь? Или получить свои деньги обратно?

Тетка замотала головой.

— Господи, что ты такое говоришь, миленькой ты мой. Конечно, обменять. Деньги не нужны. Просто дай что-нибудь получше. Другое. Хорошую, качественную вещь.

Я кивнул. Подозвал Бочку. Вытащил джинсы Lee. Размером побольше. Даже две пары.

— Какой вариант или цвет вам больше понравится?

Тетка осмотрела джинсы. Пощупала. Чуть ли не на зуб не попробовала.

Но это уже фирма. Сразу видно качество. Не подделка. Наконец, она выбрала темно-синие.

— Вот эти, — она взяла джинсы. Я забрал у нее подделку. — Очень хорошие. Думаю, дочке понравятся. Спасибо большое!

Я покачал головой.

— Нет, подождите. Куда же вы? Мы причинили вам некоторые неудобства. Так что примите от нас небольшой подарок. В качестве презента. Вот, возьмите духи, — и дал ей «8 марта». Дешевый и распространенный парфюм. Но тут важно не это. А халява. И внимание.

Тетка расплылась в улыбке. Схватила духи. Чуть не полезла обниматься.

— Спасибо большое. Как же я рада. Вы самый лучший продавец, какого я видела. Буду вас всем рекомендовать. А этого проходимца Карлсона накажите, пожалуйста.

Я кивнул.

— Обязательно. Вы обращайтесь к Одиссею. То есть, ко мне. Или к моим людям. Не доверяйте всяким мошенникам. Здесь у меня ходят парочка ребят. У них идите.

Тетка ушла обрадованная. Как хорошо видеть такого клиента. Только что была злая, как тысяча чертей. А теперь улыбается и щебечет.

Точно --">