Дарья Ефимовна Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания
Название: | Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания | |
Автор: | Дарья Ефимовна Гусятникова | |
Жанр: | Юриспруденция | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | неизвестно | |
Год издания: | - | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания"
Практическое пособие в простой и доступной форме предлагает читателям узнать свои права потребителя в заведениях общественного питания (кафе, ресторанах, столовых и т. п.) и при приобретении продовольственных товаров в магазинах. Из книги Вы узнаете как правильно себя вести в случае приобретения некачественного товара и отстоять свои права в кафе или ресторане с наименьшими затратами нервов и времени, как защитить свои интересы, в том числе и в суде, без помощи юриста.
Автор рассматривает права покупателей продуктов питания, права посетителей в заведениях общественного питания разной категории, а также предлагает возможные пути разрешения конфликтных ситуаций. Кроме того, предлагаются примерные формы документов, которые будут необходимы при защите Ваших прав как потребителя.
Читаем онлайн "Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания" (ознакомительный отрывок). [Страница - 3]
• информацию о правилах продажи товаров;
• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вышеуказанная информация должна быть доведена до Вас в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Что же делать, если продавец, несмотря на все вышеуказанные требования «утаивает» от Вас информацию, которую предоставить должен, а Вы в свою очередь хотите эту информацию получить и готовы бороться за свои права.
На этот случай Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца.
В ст.12 Закона указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
! Особое внимание следует обратить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Таким образом, если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т. п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе четко оговаривается, что Вы не обязаны «догадываться, учиться и т. п.» для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до Вас полную и исчерпывающую информацию о товаре – это прямая обязанность продавца (даже, если он не является изготовителем).
Но если все таки по каким-либо причинам получилось так, что вещь Вами приобретена, но Вы поняли, что она Вам не подходит, то необходимо решать сложившуюся ситуацию.
Прежде всего следует оговориться, что ниже речь пойдет о ситуации, когда приобретен товар надлежащего качества и каких-либо недостатков Вами не обнаружено, просто товар Вам или не понравился спустя какое-то время, или не подходит по цвету, размерам и некоторым другим параметрам, но несмотря на это он надлежащего качества.
Закон РФ «О защите прав потребителей» в этом случае идет на встречу интересам потребителей и предусматривает определенные права покупателю.
В соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
! Но обратите внимание, для того, чтобы реализовать указанное право с Вашей стороны должны быть одновременно соблюдены следующие условия:
• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как видите, перечень оснований, по которым товар может Вам не подойти, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому будьте внимательны, и при обращении к продавцу ссылайтесь только на одну (или несколько) причин, которые перечислены выше. В противном случае Вы рискуете получить вполне --">Книги схожие с «Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания» по жанру, серии, автору или названию:
Андрей Анатольевич Лупий - Осторожно, вас хотят обмануть: как избавить рынок стройматериалов от мошенников? Жанр: Экономика Год издания: 2021 |
Владимир Викторович Кочергин - Судьбы, как есть Жанр: Криминальный детектив Год издания: 2014 |
Михаил Федорович Скрынников - ВДВ. Как выжить и победить в Афгане Жанр: Военная документалистика и аналитика Год издания: 2010 |
Екатерина Васильевна Серова - Вот как мы живем Жанр: Детские стихи Год издания: 1958 |
Другие книги автора «Дарья Гусятникова»:
Дарья Ефимовна Гусятникова - Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи... Жанр: Справочники |
Дарья Ефимовна Гусятникова - Кадровая служба предприятия: делопроизводство, документооборот и нормативная база Жанр: Делопроизводство |
Дарья Ефимовна Гусятникова - Внезапная проверка в офисе Жанр: Справочная литература: прочее Год издания: 2008 Серия: Консультирует юрист |