Шеп Хайкен - Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Название: | Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне | |
Автор: | Шеп Хайкен | |
Жанр: | Корпоративная культура, О бизнесе популярно, Справочная деловая литература | |
Изадано в серии: | top business awards | |
Издательство: | Эксмо | |
Год издания: | 2015 | |
ISBN: | 978-5-699-77807-2 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне"
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: технологии успеха,привлечение клиентов,управление бизнесом,обслуживание клиентов
Читаем онлайн "Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне" (ознакомительный отрывок). [Страница - 2]
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (6) »
Изучение этих 52 правил может происходить двумя способами.
Некоторые из вас продолжат читать страницу за страницей, пока не дочитают книгу до конца, принимая информацию к сведению и решая, как использовать наиболее подходящие советы.
Другим потребуется более быстрый поиск и усвоение информации. Хорошо. Просто пролистайте вторую часть, пока не найдете что-то, что зацепит ваш взгляд. Хотя все правила важны и полезны, может быть пара таких, которые выгодно отличаются тем, что относятся к вашей организации в особенности, и вы почувствуете, что их нужно применить немедленно.
В любом случае предполагается, что вы найдете что-то подходящее для себя… и затем начнете этим пользоваться!
В главе под названием «Лидерство» вы увидите, что кто угодно может занять лидерскую позицию и стать примером для подражания в изумлении. Хотя описанные действия подходят для тех, кто исполняет обязанности руководителя, не вводите себя в заблуждение, думая, что ваше звание и ответственность несовместимы со словом «менеджмент». Когда дело доходит до изумления ваших покупателей, каждый может стать лидером.
В главе под названием «Культура» вы найдете приемы, относящиеся к созданию культуры, в значительной степени основанной на обслуживании. Каждый несет ответственность за создание и поддержание культуры, изумляющей как покупателей, так и работников.
В главе под названием «Один на один» вы узнаете особые методы, которые сможете использовать непосредственно во время общения с отдельными клиентами.
В главе «Конкурентное преимущество» вы изучите, как поднять свою организацию над конкуренцией, предоставляя изумительное клиентское обслуживание.
И наконец, в главе под названием «Сообщество» вы узнаете о том, как основать прочные связи с людьми, с которыми вы живете в этом большом мире и, возможно, которым вы продаете.
Итак, приступим. Прочтите главы в части 1. Затем, если вы считаете необходимым прочесть весь остаток книги, я рекомендую вам сперва просмотреть часть 2. Найдите то, что наиболее подходит для вас и вашей организации, и примените это.
Кстати, в конце каждой главы в части 1 и каждого правила в части 2 и в эпилоге вы найдете обобщенные тезисы под заголовком «Ваш арсенал изумления». Не стесняйтесь цитировать их на вашем следующем собрании, использовать их в качестве начала беседы или публиковать в Твиттере для всего остального мира. А в конце каждого из 52 правил и в эпилоге вы найдете вопросы – «Упражнения», которые помогут вам глубже понять предложенные методы и лучше их применять. Продвигайтесь по страницам книги в той последовательности, которая имеет для вас наибольший смысл. Затем вернитесь к началу второй части, прочтите ее и примените оставшиеся стратегии и тактики. Требуется лишь одна восхитительная идея, чтобы преобразить ваш бизнес!
Глава 2 В пользу «Ace Hardware»
Общепризнанная в области клиентского обслуживания, самый полезный магазин на планете – компания «Ace» – идеальный образец для подражания в изумлении.Зачем писать книгу о «Ace Hardware»?
Ну, во‑первых и прежде всего, позвольте мне пояснить. На самом деле это книга по бизнесу о том, как изумлять каждого клиента каждый раз. Так что вопрос в том, почему выбрана именно «Ace» для подобной книги. Я хотел на протяжении всего повествования приводить опыт одной компании как пример для подражания, так как эта компания единственная, которая являет собой пример каждого лучшего действующего правила изумления клиентов.
Я оценил множество всевозможных компаний и понял, что «Ace» не только отвечает всем требованиям, но также обладает --">- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (6) »
Книги схожие с «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» по жанру, серии, автору или названию:
Дэнни Перекальски - Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2018 |
Йоханн ван Тондер, Дэн Кроксен-Джон - Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это... Жанр: Справочная деловая литература Год издания: 2018 |
Меган Макнили - Все успешные CEO делают это. Как брать от жизни все и добиваться феноменальных результатов в карьере Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2021 Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт |
Эрминия Ибарра - Действуй как лидер, думай как лидер Жанр: Справочная деловая литература Год издания: 2017 Серия: top business awards |
Другие книги из серии «top business awards»:
Эрик Шмидт, Алан Игл, Джонатан Розенберг - Как работает Google Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2015 |
Фил Найт - Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем Жанр: Публицистика Год издания: 2016 Серия: top business awards |
Генри Клауд - Сила других. Окружение определяет нас Жанр: Справочная деловая литература Год издания: 2018 Серия: top business awards |
Кили Уилсон, Ив Доз - Nokia. Весь невероятный опыт компании в одной книге Жанр: Справочная деловая литература Год издания: 2019 Серия: top business awards |