Сильвестр Алексеевич Петров - Управление репутацией в интернете
Название: | Управление репутацией в интернете | |
Автор: | Сильвестр Алексеевич Петров | |
Жанр: | Корпоративная культура, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | SelfPub | |
Год издания: | 2021 | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Управление репутацией в интернете"
Пандемия научила бизнес мыслить нестандартно. Старые методы продвижения больше не работают, онлайн-коммуникации правят балом. В условиях глобального кризиса на первое место выходит управление репутацией в интернете. Мы объединили актуальные практики, авторитетную аналитику и собрали интересные истории успеха в одной книге. Наш практический гайд будет полезен предпринимателям, маркетологам и начинающим ORM-специалистам. Разберем онлайн-репутацию на молекулы и соберем ее заново с чистого листа.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: Самиздат,PR-технологии,маркетинговые исследования,деловая репутация,учебники по маркетингу
Читаем онлайн "Управление репутацией в интернете". Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (38) »
Сильвестр Петров Управление репутацией в интернете
Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка.Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда.
Альфред Бернхард Нобель
Введение
Как разрушить репутацию за 30 секунд? Легко! Вспомним хрестоматийный провал авиакомпании United Airlines. В 2017 году в Чикаго из самолета попросили выйти четырех пассажиров, чтобы освободить место для сотрудников. Врач, летевший к пациенту, отказался покидать место, за что его вытащили из салона и разбили нос. Полуминутная видеозапись с инцидентом тысячами ретвитов разлетелась по всему миру. Топ-менеджмент отреагировал лишь через два дня. Но вестники репутационного апокалипсиса уже сделали свое дело. На фоне возмущения в социальных сетях акции компании упали на 1 млрд долларов.Эта история – лишь один из тысячи примеров того, как репутация в сети возвышает и разрушает целые империи. Работа по управлению имиджем в интернете похожа на работу сапера. Движение вперед требует внимания и времени, а ценой ошибки становится успех бизнеса. С массовым переходом компаний в онлайн репутация перестает быть эфемерным понятием. Она измеряется в конкретных цифрах, конвертируется в рубли и приносит реальные продажи.
Обратимся к статистике. По данным BrightLocal, 82 % клиентов принимают решение о покупке на основе обзоров в сети. Каждый пользователь оставляет за год примерно 9 отзывов. Из-за нескольких негативных откликов компания рискует потерять 70 % потенциальных покупателей. Под публичность и активность потребителей сегодня подстраиваются социальные сети, отзовики, геосервисы, форумы, агрегаторы, маркетплейсы. С этим нужно считаться даже тем, кто планировал обходиться без активного продвижения в интернете еще лет пять (хотя сомневаемся, что такие еще есть).
Чтобы взять под контроль репутацию бренда, нужно разобраться, как крутится ее каждая шестеренка. Мы проделали эту работу за вас: изучили авторитетную аналитику, собрали актуальные практики, выбрали показательные истории успеха.
В этой книге мы расскажем, как разобрать репутацию на молекулы и собрать обратно, чтобы она работала, как часы. На примере российских и зарубежных кейсов покажем, как строить имидж в сети и как делать это точно нельзя. Поделимся практическими отраслевыми лайфхаками, опробованными в десятках компаний. Проверим знания и выясним, все ли в порядке с репутацией в вашей организации.
Здесь вы найдете ответы на острые имиджевые вопросы. Как строить репутацию, если о вас еще никто не знает? Как переломить ситуацию, если захлестнула волна негатива? Как использовать ошибки конкурентов? Как наращивать позитив на отзовиках и геосервисах, если вы продаете еду? А если запчасти или элитные продукты? Что лучше – отзывы, обзоры или статьи? Как бизнес перестраивает онлайн-продвижение до, во время и после пандемии? Почему забота об HR-репутации – это must have?
Разберем по полочкам основные этапы построения репутации в сети и научим, как:
✓ понимать, что и на каком языке говорит потребитель
✓ проводить мониторинг репутационного фона
✓ нивелировать и удалять негатив
✓ формировать положительное мнение аудитории в сети
✓ отбивать информационные атаки конкурентов
✓ налаживать обратную связь
✓ формировать пул лидеров мнений, инфлюенсеров, агентов влияния
✓ использовать аналитику для эффективного продвижения.
Репутация в сети не просто еще один маркетинговый инструмент. Это шанс завоевать доверие покупателя минимальными средствами и с максимальной отдачей. В 2020 году, когда весь бизнес ушел в крутое карантинное пике, такой подход поставлен во главу угла. В исследовании Deloitte в числе главных мировых маркетинговых трендов 2021 года указаны завоевание доверия и вовлечение потребителей. Кто не успел попасть в волну – тот опоздал.
Читайте и вдохновляйтесь. Читайте и делайте. Да пребудет с вами ORM.
Анатомия репутации
Три белых коня: репутация в сети, доверие и продажи
Доверие в интернете – бесценный актив каждого бренда. Можно выпустить товар идеального качества, но, если в сети о нем плохо говорят, его просто не купят. Как у онлайн-пользователя формируется доверие? Через отзывы и обзоры, звездные рейтинги и рекомендации инфлюенсеров, комментарии на форумах и статьи в СМИ. Отношение клиента – большой многослойный пирог. Причем если горчит один кусочек, аппетит --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (38) »
Книги схожие с «Управление репутацией в интернете» по жанру, серии, автору или названию:
Владимир Владимирович Лукашевич, Юрий Геннадьевич Одегов - Управление человеческими ресурсами Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2015 |
Радмило М Лукич - Управление продажами Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2013 |
Алексей Игоревич Назаров, Ольга Михайловна Будовская - Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2017 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |