Том Питерс - Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта
Название: | Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта | |
Автор: | Том Питерс | |
Жанр: | Корпоративная культура, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | МИФ Бизнес | |
Издательство: | неизвестно | |
Год издания: | - | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта"
Это продолжение книги «В поисках совершенства» от гуру управленческой науки Тома Питерса. Технологии изменили мир, но, как и прежде, при прочих равных люди выбирают то, что выглядит совершенным. Вот только добиться совершенства теперь сложнее: удачные решения приходится оттачивать на ходу. В книге систематизированы аспекты, которые лидер или руководитель может улучшить в своей компании: управление, исполнение, корпоративная культура и т. д. Книга будет наиболее полезна для менеджеров и собственников компаний.
Читаем онлайн "Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта". [Страница - 4]
Но и это еще не все! Банк всегда заявлял о своей любви к собакам. Символ банка, пес Даффи («сэр Даффилд» в Великобритании), изображен на всех рекламных материалах. Посетив отделение банка, вы, скорее всего, ушли бы (как это было со мной в Лондоне) с ярко-красной собачьей миской с логотипом банка, совком для сбора собачьих фекалий (тоже с логотипом) и, разумеется, с пачкой собачьих галет. По данным годового отчета несколько лет назад клиентам банка раздали почти два миллиона упаковок галет для собак.
В 2007 году Хилл продал Commerce Bank канадскому TD Bank за 8,6 миллиарда долларов. Что еще убедительнее может доказать эффективность нестандартного подхода его бунтаря-основателя? Хилл недолго почивал на лаврах и перенес свою концепцию «вау-банка», которую изложил в книге Fans Not Customers («Не просто клиенты, а фанаты»), на другую сторону Атлантики. Созданный им коммерческий банк Metro Bank стал первым новым банком в Великобритании за 150 лет. Хилл предложил собственную версию «самого грандиозного шоу на Земле»[5], а британцы с энтузиазмом ее приняли (на открытие новых отделений приходят тысячи людей), поддержали веселье, и у банка в два счета оказалось более миллиона клиентов. И да, британцы разделяли любовь банка к собакам даже более горячо, чем американские клиенты.
Иными словами, Хилл и его коллеги привнесли в консервативную, стагнирующую банковскую отрасль смелое, стремительное, яркое, веселое, полное энергии совершенство. И сделали они это, поставив во главу угла клиента. Они сформировали запоминающийся, эмоционально заряженный опыт, который обеспечил им миллионы преданных фанатов. Однако в выигрыше остались не только клиенты. Хилл и его управленческая команда сначала в Commerce Bank, а теперь в Metro Bank создали более 17 тысяч отличных рабочих мест, в то время как традиционные банки с их технологичной нацеленностью на результат увольняли сотрудников десятками тысяч, закрывали отделения и оставляли после себя лишь пустые здания.
МАНТРА COMMERCE BANK / METRO BANK«Вы собираетесь снижать издержки? Или у вас свой путь, чтобы добиться успеха?»
«Щедро инвестируйте в людей и в отделения».
«Снижение расходов – это путь в никуда. Наша цель – рост доходов».
Черт, Хилл и его коллеги очень крутые! Они доказали, что совершенство в работе возможно и сейчас, более того, в серьезных областях. Вам придется плыть против течения! Знаете почему? Большинство компаний увлечено технологиями ради технологий и устремлено в противоположном направлении. У медали есть и обратная сторона: поддержание стандартов совершенства – это каторжный труд, требующий постоянных усилий. Совершенством в духе банков Commerce Bank и Metro Bank не смогут руководить технические специалисты, и оно точно не для слабонервных. Поддержание культуры этих двух банков – процесс, который не прекращается ни на минуту.
Эта книга об упорном труде, о постоянном развитии и поддержании культуры совершенства. Но я не обещаю защитить вас от потрясений, которыми полна современная жизнь! И они обязательно произойдут в ближайшем будущем. Нет, книга определенно не о глухой обороне, а о том, как перейти в наступление: начните создавать совершенство здесь и сейчас, восхищать клиентов мисками и галетами для собак и отношением, при котором они никогда не услышат «нет». Набирайте команду позитивных сотрудников, обучайте их и готовьте к неопределенному будущему. Вдохновляйте, чтобы они неизменно предоставляли клиентам вау-сервис – семь дней в неделю и до полуночи по пятницам.
Технологии выгоняют людей с работы: во всех областях и по всему миру. Это лишь вопрос времени. Через сколько лет технологии будут полностью доминировать на рынке труда? Через пять? Десять? Пятнадцать? А может быть, мы уже проиграли эту битву?
Со всей ответственностью заявляю: нет, мы не проиграли. Есть эффективный способ взять это безумие под контроль и сделать своим преимуществом. Вы угадали: я говорю о совершенстве. Оно выражается в отношении сотрудников к каждому новому дню, перерастает в эмоциональную связь с клиентами и обществом. Эту эмоциональную связь невозможно заменить алгоритмами ни сейчас, ни в будущем! Еще раз повторю: совершенство – это личное качество,
--">Книги схожие с «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта» по жанру, серии, автору или названию:
ДЖЕФФРИ ПФЕФФЕР - Лидерство без вранья. Почему не стоит верить историям успеха Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2018 |
Джуст ван Дренен - По ту сторону игр. Принципы успеха Minecraft, Angry Birds, Pokémon GO и других феноменов мировой... Жанр: Корпоративная культура Серия: top business awards |
Марти Каган - Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2020 Серия: МИФ Бизнес |
Сандра Сачер, Шалин Гупта - Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2022 Серия: МИФ Бизнес |
Другие книги из серии «МИФ Бизнес»:
Скотт Гэллоуэй - «Большая четверка» Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2020 Серия: МИФ Бизнес |
Шимон Перес - Робким мечтам здесь не место Жанр: Биографии и Мемуары Год издания: 2020 Серия: МИФ Бизнес |
Боб Йохансен - Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса Жанр: Экономика Год издания: 2023 Серия: МИФ Бизнес |