Михаил Геннадьевич Круглов - Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью
Название: | Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью | |
Автор: | Михаил Геннадьевич Круглов | |
Жанр: | О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | Образовательные инновации | |
Издательство: | Дело | |
Год издания: | 2011 | |
ISBN: | 978-5-7749-0534-8 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью"
Учебное пособие дает комплексное представление о современных методах управления качеством разработки и производства нового продукта через призму международных стандартов. Читатели познакомятся с наиболее эффективными сценариями, методологией и практикой создания и развития систем менеджмента качества, с требованиями стандартов качественного управления, в том числе семейства ИСО 9000, с практикой лучших мировых компаний в этой области.
Конкретные ситуации иллюстрируют важность, возможность и целесообразность использования подходов, основанных на современном менеджменте качества.
Пособие рассчитано на руководящих работников администраций регионов и отраслей, руководителей предприятий и организаций различных форм собственности, специалистов среднего звена промышленных и научно-технических предприятий, инновационной инфраструктуры регионов.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: инновационная деятельность,эффективность управления
Читаем онлайн "Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью" (ознакомительный отрывок). [Страница - 6]
Customer Retention (сохранение потребителя) – измеряется на основе оценки готовности потребителя закупать товары (услуги) при разных ценах.
Price Tolerance (ценовой допуск) – интервал цен на продукт, при котором объем сбыта не меняется.
В 1994 г. Juran Institute провел исследование, в результате которого выяснилось, что 90 % топ-менеджеров более чем из 200 самых крупных американских компаний разделяют мнение о том, что повышение удовлетворенности клиентов влечет за собой повышение прибыльности бизнеса и увеличение доли рынка. В 1996 г. компания Volvo, реализовав программу повышения удовлетворенности клиентов, обошла 23 своих конкурентов (исследования J. D. Power IQS). А в 1998 г., развивая эту программу, Volvo стала одной из самых прибыльных автомобильных компаний в Европе. Некоторые компании смогли создать надежно зарекомендовавшие себя модели, которые определяют количественную взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и различными желательными для бизнеса компании результатами удержания клиентов и их положительных рекомендаций. Одним из лучших и широко известных примеров является система, созданная в Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), – модель цепочки «сервис – прибыль», показывающая, что при каждом приросте лояльности клиентов на 2 % чистая прибыль компании увеличивается на 2 %. Такой рост лояльности клиентов принес CIBC дополнительную прибыль в размере 70 млн. долл.
Другой пример – американское отделение компании «Тойота» (Toyota USA), где принято сопоставлять финансовую эффективность самых лучших и самых худших агентств с удовлетворенностью их клиентов. Агентства, клиенты которых имели высокую степень удовлетворенности, демонстрировали гораздо более высокие финансовые показатели, чем те, чьи клиенты были удовлетворены в меньшей степени. Можно привести пример и из сферы розничной торговли. Компания Sears Roebuck, которая, используя подход к моделированию цепочки прибыли, аналогичный разработанному в CIBC, доказала, что повышение на 5 % удовлетворенности персонала обеспечивает рост удовлетворенности клиентов на 1 %, что, в свою очередь, приводит к повышению прибыли на 0,5 %.
При разработке и выведении на рынок инновационных продуктов руководство компании должно понимать, что рост индекса удовлетворенности может происходить при разных направлениях изменения ценности и стоимости продуктов. Для разных видов продуктов могут существовать разные стратегии в отношении их ценности и стоимости:
• повышение ценности больше повышения стоимости по сравнению с аналогом;
• повышение ценности без увеличения стоимости по сравнению с аналогом;
• снижение стоимости без увеличения ценности по сравнению с аналогом;
• снижение стоимости больше снижения ценности по сравнению с аналогом.
Реализация любой из этих стратегий происходит с использованием стандартов качественного управления.
1.2.3. Структура производственных затрат для производителя и потребителя
Потребитель платит за ценность, созданную в процессе производства. Поэтому, с его точки зрения, производственные затраты делятся на две категории: сопровождающиеся повышением ценности продукта (оправданные затраты) и не сопровождающиеся повышением ценности продукта (неоправданные затраты). Иногда к этим категориям добавляют третью – затраты на выполнение операций, которые не создают ценность сами, но являются необходимыми для выполнения операций, создающих ценности (рис. 1.8). Из рисунка видно, что операция 2 не создает ценности. Не создают ценности (но добавляют стоимость) и перемещения продукта между операциями.С точки зрения производителя, структура производственных затрат соответствует структуре ресурсов, потребляемых при выполнении операций производственного процесса (рис. 1.9). Эта структура включает затраты на персонал с учетом оплаты трудозатрат и затрат на квалификацию и мотивацию персонала, затраты на оборудование, затраты на осуществление технологического процесса (затраты на метод), затраты на материалы, потребляемые в ходе операции; затраты на управление, контроль, измерение и затраты на поддержание производственной среды в установленных пределах.
Книги схожие с «Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью» по жанру, серии, автору или названию:
Радислав Иванович Гандапас - Полная Ж Жизнь как бизнес-проект Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 |
Марина Альбертовна Шермет - Управление изменениями Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2015 Серия: Образовательные инновации |
Карина Вагановна Сафарян - Инновационный бизнес. Практические аспекты оценки активов Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2012 Серия: Образовательные инновации |
Владимир Анатольевич Первушин - Практика управления инновационными проектами Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2014 Серия: Образовательные инновации |
Другие книги из серии «Образовательные инновации»:
Светлана Александровна Стерхова - Инновационный продукт. Инструменты маркетинга Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2010 Серия: Образовательные инновации |
Татьяна Борисовна Кочурова, Лариса Александровна Бирман - Стратегия управления инновационными процессами Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2011 Серия: Образовательные инновации |
Марина Альбертовна Шермет - Управление изменениями Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2015 Серия: Образовательные инновации |
Владимир Анатольевич Первушин - Практика управления инновационными проектами Жанр: Детская образовательная литература Год издания: 2014 Серия: Образовательные инновации |