Марк Гоулстон - Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Название: | Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни | |
Автор: | Марк Гоулстон | |
Жанр: | Психология, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | Манн, Иванов и Фербер | |
Год издания: | 2017 | |
ISBN: | 978-5-00100-490-5 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни"
Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как выйти победителем из деструктивного общения. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми, позволивший ему создать курс переговорщиков для ФБР, и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не действуют. Гоулстон делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Он прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки, и вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем иррациональных людей в своей жизни.
На русском языке публикуется впервые.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: эффективное общение,психология общения,искусство общения
Читаем онлайн "Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (7) »
Марк Гоулстон Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Mark GoulstonTalking to Crazy
How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
© 2015 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
* * *
Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозьЭффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Не работайте с м*даками
И что делать, если они вокруг вас
Роберт Саттон
У них так принято
Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Как разговаривать с кем угодно
Уверенное общение любой ситуации
Марк Роудз
Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса[1], который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять.
Часть 1 Основные принципы общения с психами
Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.
Глава 1 Понимаем сумасшедших
Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.
Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.
Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.
Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. часть 5). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (7) »
Книги схожие с «Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» по жанру, серии, автору или названию:
Михаил Романоff - Как поймать ее в Сети Жанр: Психология Год издания: 2007 |
Александр Кугельштадт - Это все психосоматика! Как симптомы попадают из головы в тело и что делать, чтобы вылечиться Жанр: Психология Год издания: 2022 Серия: Тело помнит все. Книги о лечении психосоматических болезней и психотравм |
Сергей Романюта (rezamanans) - Разные разности под названием жизнь Жанр: Психология Год издания: 2016 |
Другие книги автора «Марк Гоулстон»:
Марк Гоулстон - Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров Жанр: Психология Год издания: 2011 |
Марк Гоулстон, Джон Уллмен - Искусство влияния. Убеждение без манипуляций Жанр: Психология Год издания: 2013 |
Марк Гоулстон - Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 |
Марк Гоулстон, Филип Голдберг - Не мешай себе жить Жанр: Психология Год издания: 2020 Серия: МИФ Саморазвитие |