Джон Р. Катценбах - Трансформация корпоративной культуры

показалось, что я прервал какую-то интересную историю, когда вошел. (Все рассмеялись.)

Флоренс: Как ты догадался, Катц?

Катц: Потому что самые интересные и разнообразные примеры того, как меняется поведение, почти всегда находятся на передовой, где происходит реальная работа. Так что же происходит на передовой Intrepid?

Кельвин: Мы вернули экологическую инициативу, и на этот раз предложили магазинам участвовать добровольно, а не в обязательном порядке.

Катц (глядя на Алекса): Мне казалось, ты уже пробовал этот путь с экологической инициативой.

Флоренс: Прошу прощения, я знаю, о чем ты думаешь, Катц. Эта инициатива не исходит сверху, как было с кампанией Тоби. Идею подали сотрудники магазинов, которые, согласно нашим моделям поведения, слушали, что говорят клиенты. А они говорили, что экологический след компании влияет на их решения о покупке. Поэтому мы предоставили заинтересовавшимся магазинам свободу действий в разработке и внедрении подобных инициатив, и это переросло в настоящее соревнование.

Катц: Так что за потрясающая история?

Кельвин: В одном из наших магазинов рядом с кассами установили стол с ножницами и мусорным ведром, чтобы покупатели могли снять упаковку со своих покупок и оставить ее нам на переработку. Некоторые покупатели задавали вопросы вроде «Какой в этом толк?» и «Во что можно переработать эту упаковку?», поэтому работники одного из магазинов организовали в глубине зала пункт взвешивания и повесили большой плакат, на котором стали отмечать, сколько килограммов упаковки магазин сдал в переработку за неделю, а также размещать изображения вещей, которые можно сделать из этих отходов. Плакат обновляется еженедельно, и некоторые картинки довольно смешные. (Поворачивает телефон к Катцу.) Вот над этой мы все смеялись.

Катц: Кто эти ребята?

Кельвин: Менеджер магазина Джесс и покупатель Каллен — они обмотали друг друга пузырчатой пленкой!

Катц: Отличная картинка — и действительно хорошая история.

Кельвин: Даже лучше, чем ты думаешь. Этот магазин теперь отправляет на переработку примерно в три раза больше упаковки, чем среднестатистический. Его работники даже тогда, когда их не видят покупатели, стали более сознательно следить за тем, куда попадает упаковка: в переработку или в мусор. И Джесс, которая поначалу была настроена скептически, в восторге от того, как отреагировало местное сообщество и как заинтересовались покупатели. В следующем месяце она собирается поделиться этой идеей на встрече со всеми менеджерами региона. Мы помогаем ей подготовить презентацию, поэтому она и прислала нам это фото. Каллен, покупатель, активно участвует в инициативах по переработке отходов в сообществе и тоже делится кучей идей. В идеале региональное руководство могло бы помочь в распространении инициативы по всей компании. Посмотрим. (Смотрит на часы.) Мы встречаемся с ней через несколько минут. Нам пора идти. Был рад увидеться, Катц.

(Все, кроме Алекса и Катца, выходят.)

Катц: Кажется, у вас полно хороших новостей и положительной энергии. Как бизнес в целом? И, конечно, меня интересуют слухи, которые мы обсуждали в прошлый раз. Я смотрю новости — похоже, на этом фронте пока все тихо.

Алекс: Я рад, что нам удалось поговорить с глазу на глаз. Я хотел позвонить и рассказать. Мы встречались с CEO стартапа, затем прошлись по их офисам. Если совсем коротко, я нутром чую, что наши культуры не совпадают. У них инновационная и быстро движущаяся компания, и нам хотелось бы привнести в Intrepid эти качества. Но также они бросают деньги на ветер и… немного самодовольны. Для руководства нашей компании это неприемлемо. Пока Intrepid, видимо, будет двигаться к намеченной цели самостоятельно.

Катц: Должно быть, ты испытываешь облегчение и… небольшое разочарование.

Алекс: Верно, немного того и другого. Эмоциональная сторона лидерства — сложная штука! Гораздо легче просто принимать рациональные решения, а не говорить о том, что люди чувствуют в связи с ними. (Оба смеются.)

Катц (улыбаясь): Ты заговорил об эмоциях. Попробую угадать: ты воспользовался моим советом и стал слушать своих неформальных лидеров.

Алекс: Угадал. Смысл всей этой инициативы — в эмоциональной энергии. Удивительно, но, когда начинаешь четко и конкретно говорить о неосязаемых вещах вроде поведения людей, ты можешь дать волю сильной эмоциональной реакции.

Катц: Расскажи поподробнее.

Алекс: Конечно, «зеленая»

--">