Коллектив авторов - Руководство по улучшению бизнес-процессов
Название: | Руководство по улучшению бизнес-процессов | |
Автор: | Коллектив авторов | |
Жанр: | Деловая литература: прочее, Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | Альпина Паблишер | |
Год издания: | 2015 | |
ISBN: | 978-5-9614-3717-1 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Руководство по улучшению бизнес-процессов"
Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: бизнес-процессы,бизнес-стратегии
Читаем онлайн "Руководство по улучшению бизнес-процессов" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
Руководство по улучшению бизнес-процессов
Переводчик Е. МилицкаяРедактор М. Оверченко
Руководитель проекта А. Деркач
Корректор И. Яковенко
Компьютерная верстка М. Поташкин
Дизайн обложки А. Лаптев
Арт-директор С. Тимонов
© Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2015
© Электронное издание. ООО «Альпина Диджитал», 2015
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
* * *
Предисловие эксперта
Зачем совершенствовать бизнес-процессы?Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы – то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам. Всякий раз, совершенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь существенных экономических эффектов – снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности.
В этой книге описываются основные элементы совершенствования бизнес-процессов. Вначале мы поговорим о природе бизнес-процессов и выгодах, которые приносит повышение их эффективности. Затем познакомимся с ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов. Кроме того, изучим идеи и стратегии, которые помогут вам реализовать изменения, – составить план, проанализировать существующий бизнес-процесс, создать новую схему работы, привлечь ресурсы, необходимые для воплощения ваших планов в жизнь, внедрить новый бизнес-процесс в повседневную практику и затем отслеживать результаты изменений и улучшать его в рабочем режиме.
Даже небольшие перемены к лучшему в сравнительно простом бизнес-процессе способны принести вашей организации существенную выгоду. Изучив основные положения, связанные с совершенствованием бизнес-процессов, вы сумеете усилить конкурентные преимущества вашей компании и обеспечить устойчивый рост вашего бизнеса.
Марк Макдоналд, доктор философии, ведущий исследователь и практик в области разработки бизнес-процессов и архитектуры бизнеса. В настоящее время возглавляет исследовательское подразделение в рамках Программ Гартнера – проекте подготовки управленческих кадров для IT-индустрии. В прошлом – партнер в компании Accenture, где он возглавлял корпоративный Центр совершенствования бизнес-процессов. Участвовал в ряде крупных инициатив по совершенствованию глобальных процессов. Автор методологии реорганизации бизнес-процессов, схем и технологий, доказавших свою эффективность на практике. Марк Макдоналд – автор ряда статей, посвященных развитию и совершенствованию бизнес-процессов. Соавтор (вместе с Питером Кином) книги The eProcess Edge («Совершенствование бизнес-процессов в электронном бизнесе»), выпущенной издательством McGraw-Hill в 2000 году.Марк Макдоналд, эксперт
Что такое бизнес-процессы
* * *
Вы – руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводилось слышать в своей компании многочисленные дискуссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процессов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?
Для начала давайте разберемся, что же это такое – бизнес-процессы.
А для этого объясним кое-какие понятия, которые нам пригодятся.
Базовые ресурсы, действия, результаты
Формально бизнес-процессы – это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:• Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
• Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом --">- 1
- 2
Книги схожие с «Руководство по улучшению бизнес-процессов» по жанру, серии, автору или названию:
Александр Михайлович Кистень, Игорь Евгеньевич Москалев - Методы спецназа для руководителей Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2002 |
Екатерина Малика - План побега: выбираемся из офиса во фриланс (СИ) Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2015 |
Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2013 |
Коллектив авторов - Детская книга войны - Дневники 1941-1945 Жанр: Биографии и Мемуары Год издания: 2015 |
Другие книги автора « Коллектив авторов»:
Коллектив авторов - Как справиться с компьютерной зависимостью Жанр: Околокомпьютерная литература Год издания: 2009 |
Коллектив авторов - Искусство средних веков. Книга первая Жанр: Искусствоведение Год издания: 1960 Серия: Всеобщая история искусств |
Коллектив авторов - Компьютер для начинающих (для пользователей с нарушением зрения): В двух книгах. Книга I Жанр: Учебники и самоучители по компьютеру Год издания: 2005 |
Коллектив авторов - Проектирование радиопередатчиков Жанр: Радиоэлектроника, радиотехника, связь Год издания: 2000 |