Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуацииДистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации
Предисловие
Раздел 1
1. Понятия «психологическая помощь» и «психологическое консультирование»
2. Этические принципы работы специалиста психологической службы МЧС России при оказании дистанционной психологической помощи
3. Причины обращения клиентов на телефон экстренной психологической помощи МЧС России
Зависимые от телефонного консультирования клиенты (зависающие)
Клиенты, пребывающие в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Звонки с целью сексуальной манипуляции
Молчаливые клиенты
4. Этапы психологической консультации в дистанционном формате
Этап установления контакта
Этап сбора информации
Этап формулирования запроса
Этап выбора пути разрешения проблемной ситуации
Этап завершения консультации
5. Причины обращения клиентов в Интернет-службу экстренной психологической помощи МЧС России
6. Однократная консультация на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России
Анализ текста обращения клиента
Подготовка текста консультации при недостаточно полном содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое просвещение)
Подготовка текста консультации при развернутом содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое консультирование)
7. Асинхронное интернет-консультирование
Процесс асинхронного консультирования
8. Методические аспекты оказания дистанционной экстренной психологической помощи
Активное слушание
Нормализация
Валидизация
Релаксация
Визуализация
Выводы к разделу 1
Раздел 2
1. Горе, утрата
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
2. Депрессивное состояние
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
3. Суицидальное поведение
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
4. Тревожно-фобические состояния, панические атаки
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
5. Домашнее насилие
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
6. Детско-родительские отношения
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
7. Сложности в принятии важного решения
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
8. Зависимости и созависимость
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
9. Консультирование клиентов, проявляющих агрессивное и манипулятивное поведение
Телефонное консультирование
Интернет-консультирование
Рекомендации
Выводы к разделу 2
Заключение
Глоссарий
Литература
Примечания

Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации

Авторский коллектив:

Варфоломеева Е. И. (разд. 1, гл. 1–7; разд. 2, гл. 1, 8); Барышева Е. О. (разд. 2, гл. 1, 7); Игнатова В. И. (разд. 2, гл. 7); Кондратьева И. А. (разд. 2, гл. 4); Попова Н. В. (разд. 2, гл. 5), Попова О. В. (разд. 2, гл. 6); Савинков С. Н. (разд. 2, гл. 3); Стратий О. Л. (разд. 1, гл. 1–7; разд. 2, гл. 1, 7); Тахтарова А. П. (разд.1, гл. 8; разд. 2, гл. 9); Церцвадзе Н. А. (разд. 2, гл. 2).

Под общей редакцией

канд. психол. наук Шойгу Ю. С., Тимофеевой Л. Н.

© ООО Издательство «Питер», 2023