Анна Разумовская - Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика

компании все будет за-ме-ча-тель-но! Правда, вы у него – не первый… Но: «пока живут на свете…», найдется работа и таким консультантам.

Маркетолог экономический – практичный экономист с широкими взглядами. Если профессионал, то бывает крайне полезен при решении задач из областей ценообразования, управления доходами (и расходами), оценки инвестиционных проектов и пр. Зачастую весьма компетентен в областях пересечения экономики и маркетинга, даже понимает, в чем сходство, а в чем разница. Но насчет рынков, потребителей и прочего – не к нему. А то, что сленг похож, – так это нормально. Важно вовремя распознать и использовать по назначению.

Маркетолог психологический – уже то, что он пытается мигрировать из родной психологии в неродной маркетинг, наводит на печальные размышления. Профессиональный и успешный психолог – ценный товар на рынке труда во всех областях работы с персоналом. А если с профессионализмом и успешностью по основной специальности не складывается, можно попробовать поискать непритязательных работодателей, а там хорошо подвешенный язык и до маркетинга доведет. Этих «психомаркетологов» крайне легко распознать по полному незнанию маркетинга. За маркетинг они, как правило, выдают технику социологических исследований, которую, естественно, знают (маркетинг и социология используют сходные по внешним признакам методы). Для прояснения ситуации задайте соискателю вопрос о методах прогнозирования, например по временным рядам… Ответ вас скорее всего разочарует.

Маркетолог липовый – чисто российская разновидность. Вообще не маркетолог. Как правило, персонаж с каким-либо высшим образованием, чаще всего имеющий в багаже пару-тройку кратких курсов типа «Все о маркетинге за три дня». В резюме любит указывать «дополнительное обучение» на семинарах и конференциях (sic!), а также членство во всевозможных «маркетинговых» сообществах. Собственно, компетенция в области маркетинга ограничивается знанием наиболее распространенных терминов. Как рыночный продукт хорош только для очень непритязательного или некомпетентного руководителя. В лучшем случае может быть полезен на несложных вспомогательных работах. В худшем – может привести компанию к банкротству в тщетной попытке выполнять работы, о которых он не имеет ни малейшего представления.

Маркетолог практикующий – единственный во всем паноптикуме настоящий маркетолог. Как правило, имеет соответствующее высшее образование и профильный опыт работы. К членству в «сообществах» относится с легкой иронией, не желая тратить время на общение с «липой». Чаще всего специализируется в одной или нескольких областях маркетинга (маркетинговые исследования, продвижение, анализ деятельности, стратегический маркетинг), как правило, в состоянии четко определить свою область компетенции на собеседовании. Универсалы встречаются редко и стоят дорого – штучный товар (для тех, кто понимает, конечно). Эффективно работает только с продвинутым руководителем или руководителем, предоставляющим ему «карт бланш». Для всех остальных – сложен в использовании. Однако если повезет и руководителю, и маркетологу, и их отношения сложатся, за компанию можно не беспокоиться.

Как мы видим из приведенной классификации, проблемы с маркетологами более чем существенные. Кроме того, большинство классных специалистов-практиков уже определились со своей занятостью, работодателями и отраслями деятельности в период становления товарных рынков. Рынку услуг почти ничего не осталось…

В силу того что сфера услуг как-то выпала из области маркетинговых баталий, а природа, как известно, не терпит пустоты, эту пустоту полностью заняли рекламисты. Даже беглый скрининг по рынку услуг показывает, что при всем многообразии этого рынка единицы заботятся о продукте, зато о продвижении – все поголовно. Масштабы рекламных бюджетов во многих сервисных отраслях сопоставимы с масштабами пивных и «жвачечных» кампаний. Возможно, для некоторых отраслей (например, для долевого строительства) такие масштабы отчасти и оправданны, но, увы – российские бренды в сфере услуг не настолько сильны, чтобы пренебрегать продуктом, который и определяет добрую славу сервисной компании, а следовательно, и ее успех на рынке. Собственно, здесь мы видим «черную дыру», образую щуюся на месте маркетинга в промежутке между областями ответственности рекламистов и экономистов, оптимизирующих --">