Коллектив авторов - Управление персоналом

мраморной столешницей, «походивший на палубу космического корабля "Энтерпрайз" из сериала "Звездный путь"», символизировали застарелый формализм, погубивший компанию. Отказ от официозной обстановки и перенос заседаний в менее торжественную комнату стали сигналом, который невозможно было не заметить. Это привело к улучшению организационной культуры в целом.

Тем не менее авторитарный стиль следует применять крайне осторожно, и прибегать к нему нужно лишь в тех редких случаях, когда это абсолютно необходимо, например во время реорганизации или в условиях угрозы поглощения. В таких обстоятельствах лидер-«диктатор» способен сломать устаревшие методы работы и заставить людей трудиться по-новому. Данный стиль лидерства как нельзя лучше подходит для форс-мажорных ситуаций, например для ликвидации последствий землетрясения или пожара. Он также может быть полезен для устранения трудностей взаимодействия с неуживчивыми сотрудниками, эффективное общение с которыми оказалось не по плечу всем остальным. Однако если лидер полагается исключительно на этот стиль управления или остается верен ему в условиях, когда угроза миновала, то в долгосрочной перспективе его безразличие к моральному духу и чувствам подчиненных окажется губительным.

Азбука эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — способность человека эффективно управлять собой и отношениями с другими людьми. Он состоит из четырех основных способностей: самосознания, самоконтроля, социальной чуткости и социальных навыков. Каждая способность, в свою очередь, представляет особый набор навыков. Ниже приводится перечень способностей и соответствующих им качеств.

Самосознание:

эмоциональное самосознание: способность анализировать собственные эмоции и осознавать их воздействие на нас, на наши взаимоотношения и т.п.;

точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и недостатков;

уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.

Самоконтроль:

управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы;

надежность: проявление честности и прямоты;

добросовестность: способность управлять собой и своей ответственностью;

адаптивность: приспособляемость к меняющейся ситуации и умение преодолевать препятствия;

стремление к достижениям: настойчивое желание соответствовать внутренним стандартам качества;

инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.

Социальная чуткость:

эмпатия: умение прислушиваться к настроению других людей, понимать их позицию и активно проявлять участие в решении их проблем;

деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне;

предупредительность: способность определять и удовлетворять потребности клиентов.

Социальные навыки:

стратегическое лидерство: умение вести за собой и вдохновлять людей своим виде­нием;

влияние: способность применять тактику убеждения;

помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений;

общение: искусство слушать и доносить ясную, убедительную и адаптированную к определенному слушателю информацию;

содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести сотрудников в новом направлении;

урегулирование конфликтов: снижение разногласий;

укрепление личных взаимоотношений: культивирование и поддержка социальных связей;

командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команд.

Авторитетный стиль

Том был вице-президентом по маркетингу национальной сети пиццерий, стоявшей на грани краха. Высших менеджеров компании, понятное дело, не могли не тревожить удручающие показатели работы: они опускали руки, не зная, что предпринять. Каждый понедельник все собирались на совещание, чтобы обсудить последние данные о продажах, стараясь изо всех сил найти хотя бы временное решение. Тома такой

--">