Андрей Августович Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
Название: | Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции | |
Автор: | Андрей Августович Анучин | |
Жанр: | Маркетинг, PR, реклама | |
Изадано в серии: | Продажи на 100% | |
Издательство: | Питер | |
Год издания: | 2009 | |
ISBN: | 978-5-49807-144-2 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции"
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.
Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Читаем онлайн "Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции" (ознакомительный отрывок). [Страница - 2]
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (7) »
И на это есть объективные причины.
1. Насыщение большинства российских рынков
Что было, все расхватали.Маркетологи выделяют растущие рынки, на которых маркетинговые усилия могут привести к росту объемов продаж за счет привлечения новых клиентов. В условиях растущего рынка гораздо эффективнее прикладывать усилия для поиска и дальнейшей работы с новыми клиентами, чем тратить драгоценные ресурсы на перехват клиента у конкурента. На таких рынках соперничество между компаниями идет по принципу «кто быстрее, тот и выиграл». Однако рост рынка не может длиться бесконечно.
В. И. Даль
Дальнейшее развитие рынков приводит к тому, что после этапа бурного роста темпы роста большинства рынков снижаются и компании, почти не встречающие конкуренции на растущих рынках, все активнее вовлекаются в конкурентную борьбу. На зрелых рынках, несмотря на активную деятельность по продвижению своей продукции и услуг, компании уже не обеспечивают себе значительного прироста клиентской базы и той динамики продаж, которую они имели на растущем рынке.
Емкость насыщенного рынка ограничена, поэтому основная борьба идет не за «нового», а за «чужого» клиента, то есть такого клиента, который уже имеет опыт функционирования на этом рынке и опыт взаимодействия с конкурентами компании. На насыщенном рынке активизация деятельности по перехвату клиентов является одним из необходимых условий эффективности компании в целом, а способность компании и ее продавцов осуществлять перехват клиента становится залогом успешного развития компании.
На насыщенном рынке навыки перехвата клиента становятся ключевыми.
2. Слабая эффективность традиционных методов продаж
На тренингах продаж обычно рассматривается некий «идеальный», «стерильный» клиент, который ни с кем не работает, ничего про продукт не знает и вообще как будто в первый раз видит представителей клана продавцов. Но это ведь не соответствует действительности! Как правило, клиент уже как-то удовлетворяет свои потребности, у него уже есть отношения с другими поставщиками, да и в продукте и рынке он часто разбирается не хуже (если не лучше) продавца. Поэтому важнейший навык продавца заключается даже не в том, чтобы грамотно выполнить процедуру продажи, а в первую очередь в том, чтобы создать возможность этой продажи, освободив клиента от влияния конкурента.Ситуация 1. Вы приехали на машине к офису, на стоянке есть свободное место. Вы без усилий ставите машину на стоянку и идете работать.
Ситуация 2. Вы приехали на машине к офису, а это место уже занято другим автомобилем. Что делать?! Вам надо найти временное место, где оставить свой автомобиль. Отыскать водителя автомобиля, который занял ваше место. Предложить ему веские доводы в пользу того, что он должен освободить это место. Вернуться, снова завести свой автомобиль и поставить его на то место, которое вам только что освободили. (По В. Тарасову)
Деятельность по освобождению уже занятого кем-то места является достаточно хлопотной, и шансы на успех этой деятельности далеко не бесспорны. Поэтому перед тем как «включить» классическую лестницу продаж, необходимо расчистить пространство продажи от влияния конкурента. И если клиент уже работает с кем-то, то ключевым навыком, который позволяет совершить продажу, является именно навык «освобождения» клиента, то есть способность сделать так, чтобы опыт взаимодействия клиента с вашим конкурентом не влиял на результат переговоров с клиентом.
3. Узкий диапазон методов конкурентного взаимодействия
Можно смело сказать, что «наш человек» конкурировать не любит. Возможно, что одной из причин этого являются особенности национального характера, вызванные необъятными российскими просторами. Английский принцип «моя свобода заканчивается там, где начинается кончик вашего носа» для русского человека понятен не более чем на теоретическом уровне. В ситуации длительного противостояния у «нашего человека» включаются следующие программы действий:– выбиться из сил, но «завалить» конкурента («если враг не сдается, его уничтожают»);
– освободить --">- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (7) »
Книги схожие с «Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции» по жанру, серии, автору или названию:
Ян Броди - Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2014 |
Мурат Тургунов - Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2017 Серия: Продажи на 100% |
Виталий Говорухин - Продажи в переписке Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2021 |
Другие книги из серии «Продажи на 100%»:
Евгений Колотилов - Не давайте скидок! Современные техники продаж Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2014 Серия: Продажи на 100% |
Алексей Рязанцев - Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2015 Серия: Продажи на 100% |
Андрей Августович Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2009 Серия: Продажи на 100% |
Мурат Тургунов - Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2017 Серия: Продажи на 100% |