Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя
Название: | Разгневанный клиент, я люблю тебя | |
Автор: | Виталий Антощенко | |
Жанр: | Психология, Корпоративная культура, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | Практика лучших бизнес-тренеров России | |
Издательство: | Питер | |
Год издания: | 2017 | |
ISBN: | 978-5-4461-0335-5 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Разгневанный клиент, я люблю тебя"
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: культура и этика делового общения,деловое общение,работа с клиентами,психология общения,устранение конфликтов,психология в бизнесе
Читаем онлайн "Разгневанный клиент, я люблю тебя" (ознакомительный отрывок). [Страница - 6]
Вы можете купить книгу и
ДА, ХОЧУ!
Книги схожие с «Разгневанный клиент, я люблю тебя» по жанру, серии, автору или названию:
Зигмунд Фрейд, Карл Густав Юнг, Эрих Фромм и др. - Эдипов комплекс. Мама, я люблю тебя Жанр: Психология Год издания: 2021 Серия: Клинические рассказы |
Зигмунд Фрейд, Карл Густав Юнг, Мелани Кляйн и др. - Эдипов комплекс. Мама, я люблю тебя Жанр: Психология Год издания: 2021 Серия: Клинические рассказы |
Другие книги из серии «Практика лучших бизнес-тренеров России»:
Ия Имшинецкая - Не сезон. Как поднять продажи в период спада Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2017 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Алексей Андрианов - Speechbook Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2017 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2017 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Максим Витальевич Киселев - Взгляд льва. Как развить системное мышление Жанр: Самосовершенствование Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |