Алексей Викторович Купин - Как не стать мерчендайзером

сотрудники приносят прибыль и развитие компании, неграмотно подобранные — хаос и разрушение.

§ 6.2 Типы руководителей

Руководящий персонал магазина можно разделить по небольшой классификации:

Исполнительный заинтересованный

Самый лояльный тип — как правило, это адекватный человек, строго выполняющий свои обязанности и требующий этого от других. Как правило, он расположен к общению и не препятствует рабочему процессу.

Сотрудничество с таким типом весьма плодотворно, — естественно, при строгом соблюдении обязанностей и регламента со своей стороны.

Исполнительный незаинтересованный

Ответственный в решениях, но вялый в действии сотрудник. Не препятствует рабочему процессу, но и помощи от него не дождешься. Его нужно подталкивать к действию или как-то по-другому мотивировать. В целом это приемлемый тип. Если не помогает, то хотя бы не мешает.

Не донимать его лишний раз по мелочам.

Токсичный

Токсичность проявляется, в основном, в поведении. Невероятная вредность личного характера и сложное общение — постоянные спутники такого работника. Однако следует учесть то, что токсичный тип в большинстве случаев не мешает мерчандайзерам и промоутерам. Он выполняет свои обязанности, просто после общения с ним остается неприятный осадок, но тип этот вполне терпимый и с ним можно договориться. Важно, что всё с его стороны будет выполнено вовремя.

Не принимать близко к сердцу его упреки и обвинения.

Двуличный

Очень опасный тип, двуличность которого проявляется сперва в приветливой улыбке, обещаниям в содействии и последующему разящему наповал удару в спину спустя время. Даже если во вверенном вам магазине всё идеально, от своего руководства вы узнаете о своей безответственности, бездействию и нарушению всех возможных правил и норм.

Держать дистанцию и лишнего не говорить.

Волевой

Волевой очень своеобразный тип, не терпящий пререканий, нарушений и каких-либо других несправедливостей. Очень легко получить от такого нагоняй на ровном месте, но пробивной характер такого человека можно использовать во благо своего трудового процесса. Его можно сравнить с внезапным ураганом, сносящим всё и всех на своем пути, но воспринимающим конструктивный диалог.

С таким типом не надо спорить. Отчитался, принял замечания к сведению и откланялся. Чем меньше попадаешься на глаза, тем лучше. В торговом зале все должно быть по регламенту и на своих местах, иначе кара неизбежна.

§ 6.3 Адаптация персонала

Стадии адаптации персонала.

Новичок

Как правило, это стрессовая стадия. Любому человеку на новом месте нужно ко многому привыкнуть, установить контакты с другими сотрудниками, привести в порядок рабочее место, разобраться в переданных и не совсем переданных делах предшественника. Обычно новичок хочет с ходу проявить себя, но часто его энтузиазм уменьшается по мере погружения в предмет. Новичок не должен почувствовать себя оставленным на волю судьбы-злодейки, так как именно на этой стадии он формирует свое мнение о своем начальстве и о компании в целом. Период адаптации: от трёх до шести месяцев. Классифицируется на:

Заинтересованный

Это человек, который действительно устроился туда, куда хотел: мечта детства, семейная традиция, цель, холодный расчет и т. д. От него сходу будет куча предложений, планов и прочих перспектив. Тут главное не разочаровать этого сотрудника, так как из такого типа и куётся основной пробивной состав коллектива, управленцы и прочие топ-менеджеры, и не спугнуть его тем внутренним балаганом, который, как правило, творится внутри любой компании.

Скучающий

Не до конца уверен в своем выборе трудоустройства. Не вовлечен в процесс, но задания и распоряжения выполняет. Сам инициативы не проявляет. Сказали стоять — стоит, сказали пропиши формулы в таблице — прописал. Такому сотруднику нужна либо мотивация — зарплата, карьерный рост и т. д., либо авторитарное управление: лидер, за которым он последует и станет надежным членом команды.

Испуганный

Не уверен в себе и в том, что делает. Для него всё в рабочем процессе надо разжевывать. Не справляется с заданиями. Попытка ответить на один его вопрос порождает два вопроса следом. Коллектив не хочет с ним связываться. Всех уже достал своим «объясните и покажите». --">