Дмитрий Островский - Успешный бизнес в сфере услуг

Так как сети быстрого питания получают прибыль именно с большой проходимости.

Если же вы принимаете клиентов и хотите их удержать подольше, то делайте с точностью наоборот.

Поставьте в офисе (приемной, салоне красоты) мягкую мебель: диваны, кресла.

Чтобы клиент расслабился, удобно расположился и не хотел побыстрее уйти от вас.

Создайте комфортную среду.

Риелторы при продаже квартир используют такой трюк. Перед просмотром в квартире распространяют аромат свежезаваренного кофе.

Запах кофе позволяет вызвать у клиента чувство бодрости на подсознательном уровне и положительные эмоции.

Другое преимущество этого способа – это устранение других неприятных запахов, которые могут быть в помещении.

Вы также можете использовать запахи и ароматы в своем бизнесе.

Используйте запахи кофе или свежевыпеченного хлеба.

Они всегда позитивно действуют на настроение человека.

Это что касается новых клиентов.

А вот один пример из реальной жизни для удержания постоянных клиентов.

Одна моя знакомая мастер-парикмахер всегда угощает своих клиентов вкусным чаем.

Чай из трав, который она собирает где-то у себя в деревне за городом.

Это действительно изумительный чай!

После оказания услуги она обязательно предлагает гостю чашечку ароматного чая. И небольшой пакетик чая с травами (20-30 гр.) дарит

с собой. Чтобы клиент мог попить чай дома и угостить своих близких, друзей, знакомых.

Как вы думаете, если человека спросят, где он взял такой изумительный чай, что он ответит? Конечно же, он расскажет про вас!

Такая «фишка» с бесплатным чаем может стать вашим конкурентным преимуществом.

Когда весной 2020 г. начался карантин, парикмахер не работала, люди ей звонили и спрашивали, а можно ли просто купить у нее этот чай.

Клиенты просто покупали полюбившийся чай.

А знаете, что еще интересно. Когда две подружки встречаются и хотят провести время вместе, одна другой может сказать: «Я сейчас к своему парикмахеру, а ты можешь пока подождать меня и попить удивительный чай!».

Так подружка вашей клиентки может потом и одна начать заходить к этому мастеру.

Вместо чая может быть что угодно.

Любые приятные мелочи для клиента.

Тут главное подумать.

Например, вы мастер по ремонту квартир, частный электрик, сантехник, плиточник, отделочник или дизайнер, строитель домов, бань или еще какой-нибудь специалист в области ремонта и стройки.

Сделайте следующее, купите оптом простые рулетки-брелки.

Есть такие измерительные рулетки длиной до 2-3 метров в виде брелка.

Цена таких рулеток 13-20 рублей за штуку.

Наклейте ваш логотип на рулетку на рулетку.

Например: «Ремонт квартир под ключ. Тел. 8-ХХХ-ХХ-ХХ».

Или: «Ваш домашний мастер Виктор. Приеду и все починю. Тел. 8ХХХ-ХХ-ХХ».

И дарите такие рулетки своим клиентам и заказчикам.

Поверьте, рулетка вещь очень полезная. Ее никто не выкинет. Она постоянно нужна в повседневной жизни.

У меня у самого есть такая рулетка-брелок на связке с ключами.

Человек будет пользоваться рулеткой, а ваш логотип будет напоминать ему о вас.

Допустим, вы купили 500 рулеток по 20 рублей.

Напечатали свой логотип с контактными данными и наклеили на рулетку (наклеить можно самому). Пусть будет еще плюс 10 рублей к стоимости рулетки.

Итого за 30 рублей вы получаете постоянный источник рекламы.

Мало того, что ваш клиент будет сам пользоваться рулеткой.

Ее могут увидеть его родственники, друзья, знакомые и просто случайные люди.

Так что, друзья, при встрече с клиентом обязательно держите в кармане «конфетку».

8. Репутация фирмы

Один из важных инструментов, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова – это конечно же репутация вашей фирмы (мастера).

Поэтому работать нужно хорошо.

Никакой маркетинг не поможет вам удержать клиента, если вы делаете свою работу (оказываете услуги) кое-как, «тяп-ляп», по принципу «итак сойдет».

Нет, не сойдет.

Сегодня сойдет, а завтра ваш клиент пойдет к другому мастеру!

Запомните это.

Обслужите клиента так, чтобы у него возникло чувство удовлетворения за свои «кровно» потраченные деньги. Чтобы клиент даже не думал, что где-то есть другой мастер.

Ваша репутация – это ваша реклама.

Ваша репутация – это лучший источник «сарафанного радио».

Хороших мастеров люди передают друг другу по знакомству и по рекомендации.