Bashorgru IT - Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9801 – 9900

Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9801 – 9900

Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

#9801: Приколовнедрительница

12:45 30.08.2012, IT happens

Тружусь в международной конторке, которая себя именует «компанией», но на самом деле — шарашка ещё та.

Не так давно взяли на работу девушку, чтобы всякие полезные программы тестировала, разбиралась в их работе и проводила акты обмена опытом с конечным пользователем по телефону. Всё бы хорошо, у нас таких много работает, проблем раньше не было. Но вот незадача: то ли от неопытности, то ли по другим причинам (выяснить не удалось: инструкция к новой сотруднице не прилагалась) в мозге молодого создания произошёл сбой.

Юное творение в корне перепутало своё назначение, и умные мысли полетели не в сторону клиентов, а в сторону разработчиков. Мол, вот эта функция мне не нравится, давайте сделаем по-моему, иначе я этого клиенту не объясню. К нашему огромному сожалению

, начальство недалеко ушло от девицы, и вся программирующая братия дружно застучала по клавишам, выдавая килобайты программного кода.

Оно как бы хорошо: программы растут над собой, мы накапливаем опыт и всё такое. Но скажите мне, на кой переписывать программы, которыми люди пользуются уже несколько лет?! Да, они не идеальны, порой глючат, но ни одно обновление с момента пришествия девицы не было направлено на решение реальных проблем, а исключительно на «Ой! Так же прикольно будет! Давайте замутим!»

Я же получу ещё один «бонус». На мои плечи ляжет непосильный для психики труд: рассказать и показать всем сотрудникам офиса, как эта фича работает и для чего она. Но как? Я ведь и сам не знаю! Как мне говорить людям, что это очень полезно, если сам я в это не верю?..

#9802: Пока прохлаждался юзер

12:15 31.08.2012, IT happens

Большая коммерческая контора. Деньги на IT выделяются с переменным успехом — то на всём экономят, то выделяют на всё подряд после крупных «залётов». Имеется серверная с горячим резервированием серверов, питания, свитчей. В шкафах по два UPS на 3–6 КВт. В подвале APC Symmetra мощностью под 100 КВт. Нагрузка строго только на серверную и админские компы. Никаких левых розеток, никакой оргтехники в нагрузке. Идиллия.

Жаркий летний день. Серверная наполняется визгом UPS в стойках. Одновременно сдыхает система кондиционирования. Symmetra зафиксировала перегрузку и штатно вырубила подачу напруги, встав в ожидание. Мы бегаем от стойки к стойке, ищем пути снижения нагрузки, вырубаем горячие резервы, бэкапы. Всё это в нарастающей жаре: 50, 55, 60… По тайм-ауту Symmetra врубается. Нагрузка снижена, всё, что осталось, вроде живёт.

Начинаем вытирать пот и переводить дух. Длится это пять минут — затем резкое увеличение нагрузки и отключение. Поиски того, что можно выключить, затем включение. Цикл повторяется пять раз. В итоге работают только основные сервера — интернета нет, почты нет. Начинаем разбираться.

В этот день закончили монтаж десятка новых кондиционеров, дабы повысить лояльность сотрудников. Подключили их, само собой, на самые новые и красивые провода и разводки. С каждым разом включить свой кондиционер удавалось успеть всё большему количеству юзеров.

#9803: Страшно за закрытой дверью

12:15 31.08.2012, IT happens

У клиента со вчерашнего дня не работает интернет, ориентировочно после установки датчика на вскрытие в шкафу с оборудованием. Тихо ругаюсь про себя — видимо, при установке датчика отошёл старый коннектор от свитча. Сразу захожу к клиенту, проверяю микросканером линию — всё в норме, передача пакетов есть. Облегчённо вздохнув, достаю ноутбук, дабы показать клиенту исправность линии и отправить его в сервис с системником. Сетевая весело подмигивает, но интернета нет.

Пожав плечами, вешаю ответную часть микросканера на линию абонента и иду в шкаф к свитчу. От шкафа абонентская линия без обрывов, жилы в ютипихе не перепутаны. Неужели порт выбило? Проверяю порт с ноутбука — инет есть. Как говорится, раз в год и кочерга стреляет. Закрываю шкаф и возвращаюсь к клиенту.

У клиента интернет так и не появился. В тяжёлых думах возвращаюсь к свитчу и перетыкаю клиента в другой порт, предварительно проверив его с ноута. Результат тот же: со свитча инет есть. Возвращаюсь к клиенту — интернета нет, линия целая…

--">