Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Название: | Как внедрить CRM-систему за 50 дней | |
Автор: | Алексей Рязанцев | |
Жанр: | О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | Омега-Л, Книжкин Дом | |
Год издания: | 2017 | |
ISBN: | 978-5-370-03957-7 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Как внедрить CRM-систему за 50 дней"
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.
В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.
Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: бизнес-процессы,средства автоматизации,организация рабочего процесса,CRM,внедрение системы
Читаем онлайн "Как внедрить CRM-систему за 50 дней" (ознакомительный отрывок). [Страница - 2]
Помимо этого, распространение транспортной инфраструктуры и сети Интернет стерло границы между покупателем и продавцом. В настоящее время покупки можно совершать одним кликом в другом городе и даже стране. Информация о рынке открыта. У клиента большие возможности по выбору продавца по тем критериям, которые для него важны. Если раньше больше шла речь об улучшении качества продукта, то теперь на первое место выходит задача улучшения качества обслуживания клиента.
1.2. Клиенты недовольны качеством обслуживания
Типичный клиент всегда хочет лучшего качества, но за те же деньги.Используя CRM-систему, вы улучшите качество работы и показатели эффективности не только в отделе продаж, но и других процессах, предполагающих прямой или косвенный контакт с клиентом. Например, в маркетинге и сервисе. Как такое возможно, расскажет эта книга.
Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале
Согласно проведенным Агентством Datamonitor исследованиям, 57 % россиян прекращают сотрудничать с компанией именно из-за низкого качества сервиса. В то время как самое распространенное мнение – высокие цены – оказывает критическое влияние лишь в 15 % случаев. Не следует опираться на свою интуицию в вопросах бизнеса. Влияние того или иного фактора на прибыль нужно оценивать объективно. Чаще всего, среднестатистические компании окупают затраты на работу с клиентом через год после начала сотрудничества с ним. Это значит, что если клиент уйдет раньше, то, по сути, вы понесли с ним больше убытков, чем доходов. Если он уйдет недовольным, то расскажет о вас еще 7 людям. В то время как удовлетворенный клиент поделится хорошим отзывом о вас только с одним человеком. То есть, упустив одного клиента, вместе с ним вы теряете 7 потенциальных. По оценкам аналитиков, российский бизнес теряет около 25 млрд долл. в год в результате негативного опыта общения клиента с компанией. Согласитесь, ваш сервис вам дорого обходится. Особенно если прибавить к упущенным выгодам затраты на маркетинг.
Если вы знаете средний чек своего клиента и количество ушедших за год клиентов, перемножьте эти показатели и получите не средние, а конкретно ваши потери из-за низкого качества сервиса. И это только за одно обращение клиента в год. А сколько раз в год обращается к вам средний клиент?
По своей сути, CRM-система – это внутрикорпоративная среда компании. Это база данных, которая интегрирует, автоматизирует и стандартизирует в себе различные бизнес-процессы продаж, маркетинга, сервиса, обслуживания и т. д. Это значительно налаживает работу отделов, а также взаимодействие между ними.
Еще одно значение CRM, которое трудно переоценить, это увеличение скорости работы с клиентами, а значит, сокращение периода оборота средств и ускорение получения доходов.
Кроме того, широкий функционал CRM-системы позволяет более точно и --">Книги схожие с «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» по жанру, серии, автору или названию:
Олег Юрьевич Тиньков - Я такой как все Жанр: Биографии и Мемуары Год издания: 2010 |
Джефф Хейден - Миф о мотивации. Как успешные люди настраиваются на победу Жанр: Психология Год издания: 2018 |
Другие книги автора «Алексей Рязанцев»:
Алексей Рязанцев - Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2015 Серия: Продажи на 100% |
Алексей Рязанцев, Антон Антипин, Николай Владиславович Иванов - Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2016 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 |
Алексей Рязанцев - Ментальные карты для бизнеса Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 Серия: 1000 бестселлеров |