Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Название: | Как внедрить CRM-систему за 50 дней | |
Автор: | Алексей Рязанцев | |
Жанр: | О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | Омега-Л, Книжкин Дом | |
Год издания: | 2017 | |
ISBN: | 978-5-370-03957-7 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Как внедрить CRM-систему за 50 дней"
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.
В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.
Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: бизнес-процессы,средства автоматизации,организация рабочего процесса,CRM,внедрение системы
Читаем онлайн "Как внедрить CRM-систему за 50 дней" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (4) »
Алексей Рязанцев Как внедрить CRM-систему за 50 дней. Пошаговый план + бесплатная консультация по внедрению от эксперта
Введение О CRM-системах за 5 минут
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Основной целью внедрения, как правило, является увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счет оперативности обработки – осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
В торговой сфере за счет CRM обеспечивается более эффективное применение метода перекрестных продаж (англ. cross-selling) и техники Up-sale.
По материалам Wikipedia.org
Аннотация Зачем вам CRM, или «у нас и так все хорошо»
Клиент и клиентская база – это главный актив любой компании. Привлечение, удержание и развитие отношений с клиентом – главная цель отдела продаж. В работе с клиентом важен сервис: чем качественнее вы обслуживаете клиентов, тем более они к вам лояльны. Будем откровенны: в России есть над чем работать в сфере продаж и обслуживания, ведь в большинстве своем встречается низкокачественный сервис. Те компании, которые понимают это, объявили своей миссией качественное обслуживание клиентов. Высокое качество обслуживания, от того, что его так редко встретишь, становится их конкурентным преимуществом.
Качество обслуживания клиента тем выше, чем больше информации об истории взаимоотношений с ним вы знаете. Поэтому так важно эту информации накапливать, хранить и грамотно использовать. Кроме того, качество работы с клиентом не должно зависеть от менеджера. В своей консультационной практике я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиент «привязан» к менеджеру. Он работает много лет с конкретным менеджером, который узнает его по голосу, предоставляет более выгодные условия и т. д. Это значит, что клиент знает менеджера, а не компанию. И если сотрудник уволится и уйдет к конкурентам, то велика вероятность, что вы потеряете и клиентов. Это грубая ошибка организации процесса продаж. Эффективный бизнес не имеет незаменимых элементов.
Вести историю отношений с каждым клиентом, а также автоматизировать ваш бизнес и делать его независимым от сотрудников, их профессионального опыта и длительности работы с конкретным клиентом способна CRM-система. Внедрение этой платформы позволит персонифицировать работу с клиентом, развивать свою клиентскую базу, повысить вашу конкурентоспособность, а значит, и маржу.
1.1. Предпосылки распространения CRM-системы
Почему индивидуальный подход к обслуживанию клиента так важен и имеет решающее значение при его завоевании? Дело в том, что на конкурентном массовом рынке это единственное преимущество. Вы не раз слышали метафору, что наше общество является обществом потребления. Это вызвано бурным экономическим ростом, техническим прогрессом, изменением общественной структуры, возможностью покупки в кредит, темпом жизни и т. д. Спрос, как известно, рождает предложение: увеличиваются площади торговых точек, --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (4) »
Книги схожие с «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» по жанру, серии, автору или названию:
Наталия Юрьевна Гузелевич - Как открыть розничный магазин Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2013 Серия: Розничная торговля |
Фрэнк Сесно - Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2018 |
Елена Васечкина - Реанимация жизни. Как решиться на перемены, если ты трусиха Жанр: Самосовершенствование Серия: 1000 инсайтов |
Джон Максвелл, Джим Дорнан - Как стать влиятельным человеком Жанр: Психология Год издания: 2007 |
Другие книги автора «Алексей Рязанцев»:
Алексей Рязанцев - Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2015 Серия: Продажи на 100% |
Алексей Рязанцев, Антон Антипин, Николай Владиславович Иванов - Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2016 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 |
Алексей Рязанцев - Ментальные карты для бизнеса Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 Серия: 1000 бестселлеров |