Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней
Название: | Как внедрить CRM-систему за 50 дней | |
Автор: | Алексей Рязанцев | |
Жанр: | О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | Омега-Л, Книжкин Дом | |
Год издания: | 2017 | |
ISBN: | 978-5-370-03957-7 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Как внедрить CRM-систему за 50 дней"
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов.
В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы.
Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: бизнес-процессы,средства автоматизации,организация рабочего процесса,CRM,внедрение системы
Читаем онлайн "Как внедрить CRM-систему за 50 дней" (ознакомительный отрывок). [Страница - 3]
1.3. Клиентская база – актив № 1 бизнеса
Клиентская база – это самый важный актив любой компании, который требует грамотного управления не меньше, чем финансы. Ведь от качества и количества клиентов зависит ваша прибыльность.Наверное, самая большая ошибка, которую можно совершить в бизнесе, это не вести клиентскую базу. Тем не менее моя практика показывает, что и такое бывает, особенно в малом бизнесе. Одни компании предпочитают базу покупать, другие долго и по крупинкам собирают ее честным трудом. Клиентская база должна быть, развиваться и непрерывно пополняться – это аксиома.
Почему же это так важно?
✓ Доказано, что склонить клиента на первую покупку в 7 раз сложнее, чем на последующие. То есть работать с теми, кто уже когда-то у вас покупал, в разы проще, чем с новыми клиентами. Соответственно, продажи существующим клиентам имеют большую вероятность закончиться успешно, чем потенциальным.
✓ Необходимо вести с клиентом непрерывную работу. Клиентам надо системно напоминать о себе: рассылкой или звонками. Если кто-то не обращался к вам дольше среднего периода покупки, вносить его в список по реактивации. С теми клиентами, которые уже купили, можно использовать техники увеличения среднего чека: перекрестные продажи(cross-sell) и допродажи (up-sell). Эти инструменты способны увеличить продажи в среднем на 27 %. Все, что требуется от вас, – предложить и, в случае с up-sell, обосновать более высокую цену. Компания теряет до 20 % объема продаж, если не ведет с базой системной коммуникации.
✓ Клиентскую базу нужно информировать об акциях, выгодных предложениях, скидках, распродажах и иных маркетинговых мероприятиях. Правильно организованная распродажа способна принести месячный доход за пять-десять дней.
✓ Работая с клиентской базой, вы будете держать клиентов «теплыми», а также более точно попадать в их потребности и, как следствие, больше касаний завершать продажей.
✓ Если вы решите продать свой бизнес, опытный предприниматель проявит интерес к вашей клиентской базе в первую очередь. Продающийся бизнес вызывает подозрения, так как зачастую его продают «мертвым», т. е. неинтересным клиентам. Поэтому наличие активной клиентской базы – это один из ключевых факторов, определяющий стоимость бизнеса при его продаже.
Независимо от того, на какой стадии воронки продаж находится клиент, с ним надо правильно выстраивать работу и коммуникацию. Если вы полагаете, что завоевать и удержать клиента можно только выгодной ценой, то вы не совсем правы. Цена – это лишь один из факторов. Если ваша целевая аудитория принадлежит к населению с доходами ниже среднего уровня, то цена становится решающим фактором. Для среднего класса важно соотношение цены и качества. А для людей с высокими доходами в приоритете качество и сервис.
Если поинтересоваться различными исследованиями по выявлению факторов, оказывающих влияние на лояльность клиента, то обнаружится, что в редких случаях цена бывает на первых позициях. Чаще всего она не входит даже в ТОП-5 позиций. Есть множество направлений бизнеса, где роковым фактором оказывается не цена, а, например, доставка в срок или доставка в географическую точку с неразвитой инфраструктурой. На лояльность розничных покупателей влияют ассортимент/размер товара, доступность торговой точки, скорость обслуживания, легкость заказа, возможность заказа онлайн, наличие курьерской доставки, способ оплаты и т. д. На конкурентном рынке цена снижена до возможного предела. Снизить ее еще больше значит работать себе в убыток. Поэтому завоевывать клиента нужно не количеством, а качеством, в том числе в работе с клиентом.
То есть получить лояльность клиента можно не только с помощью понижения цен. Как раз наоборот, лояльный клиент менее чувствителен к цене, так как понимает, что платит за сервис.
Времена, когда потребители боролись за товар, прошли. Их сменила война продавцов за покупателя. Так как товар идентичен и повсеместно доступен, даже крупные вложения в маркетинг могут не окупиться. Успех продажи зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента, и абсолютно любой бизнес должен иметь прописанный и достоверный портрет клиента.
Вести клиентскую базу можно в таблице Excel или даже вручную. Я всегда говорю клиентам, что клиентская база на полях блокнота – это --">Книги схожие с «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» по жанру, серии, автору или названию:
Элизабет Коули, Бет Коутс - Как бы поступила Клеопатра? Как великие женщины решали ежедневные проблемы: от Фриды Кало до Анны... Жанр: Психология Серия: GirlUp. Книги, разбивающие стереотипы |
Наталья Краснова - Развод. Как выжить после расставания, а не из ума Жанр: Эротика, Секс Год издания: 2020 Серия: #МастерБлога |
Ричард Фентон, Андреа Вальц - Я хочу услышать «НЕТ». Как перестать бояться отказов и сделать их своим ресурсом Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2021 Серия: Бог общения. Говори так, чтобы тебя услышал весь мир |
Дмитрий Алексеевич Кобозев - Все грани Добра и Зла, или Как стать счастливым Жанр: Философия Год издания: 2022 |
Другие книги автора «Алексей Рязанцев»:
Алексей Рязанцев - Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2015 Серия: Продажи на 100% |
Алексей Рязанцев, Антон Антипин, Николай Владиславович Иванов - Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2016 Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России |
Алексей Рязанцев - Как внедрить CRM-систему за 50 дней Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 |
Алексей Рязанцев - Ментальные карты для бизнеса Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2017 Серия: 1000 бестселлеров |