Джон Уэлен - Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Дизайн
пользовательского
опыта
Эта книга принадлежит

Как создать
продукт,
Контакты владельца
который
ждут

Джон Уэлен

Design
for How
People Think
Using Brain Science
to Build Better Products

John Whalen, PhD

Beijing

Boston Farnham Sebastopol Tokyo

Серия O’Reilly

Дизайн
пользовательского
опыта
Как создать продукт,
который ждут

Джон Уэлен

Перевод с английского Эльвиры Кондуковой
Москва
«Манн, Иванов и Фербер»
2021

УДК 64.033.5
ББК 65.291.3
У66
На русском языке публикуется впервые
Н а у ч н ы й р е д а к т о р Мария Сташенко

Уэлен, Джон
У66 Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт,
который ждут / Джон Уэлен ; пер. с англ. Э. Кондуковой ; науч. ред. М. Сташенко. — Москва : Манн, Иванов
и Фербер, 2021. — 272 с. : ил. — (Серия O’Reilly).
ISBN 978-5-00169-440-3
Задача этой книги — помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие
и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне
продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя
и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает
о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом
и какие проблемы пытается решить.
УДК 64.033.5
ББК 65.291.3

Все права защищены.
Никакая часть данной книги
не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме
без письменного разрешения
владельцев автор­ских прав.

ISBN 978-5-00169-440-3

Authorized Russian translation of the English
edition of Design for How People Think ISBN
9781491985458 © 2019 John Whalen. This
translation is published and sold by permission
of O’Reilly Media, Inc., which owns or controls
all rights to publish and sell the same.
© Джон Уэлен, 2019
© Перевод на русский язык, издание на русском
языке. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2021

Оглавление

Предисловие
Почему я написал эту книгу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ЧАСТЬ I

ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «ОПЫТ» . . . . . . . . . .

Глава 1

Шесть составляющих пользовательского опыта . . .
Визуальное восприятие, внимание и автоматизм . . . . .
Навигация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Язык . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Память . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Эмоции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Шесть составляющих опыта . . . . . . . . . . . . . . . . .
Переходим к делу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
В мгновение ока: визуальное восприятие,
внимание и автоматизм . . . . . . . . . . . . . . . . . .
От ментальных образов к пользовательскому опыту . .
Бессознательное поведение: эти глаза напротив . . . . .
Визуальные аномалии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Упс, вы это пропустили! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Как наша зрительная система обеспечивает ясность там,
где ее нет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Это не трубка: знать, как понимает слово кто‑то другой,
еще не значит знать, что оно в действительности
обозначает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Навигация: где я? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Муравей в пустыне:
расчеты в Евклидовом пространстве . . . . . . . . . . . .
Определение местонахождения в физическом
и виртуальном пространстве . . . . . . . . . . . . . . . . .
Куда мне идти? И как туда попасть? . . . . . . . . . . . . .

Глава 2

Глава 3

11
23
25
26
26
27
27
28
29
29
30
33
33
36
38
40
41

41
42
43
43
45
46

Глава 4

Глава 5

Глава 6

Глава 7

Тестирование интерфейсов для поиска метафор
взаимодействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Думая о будущем: существует ли понятие «где?»
в речевом интерфейсе? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Память и представления . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Абстрагирование от деталей . . . . . . . . . . . . . . . . .
Поговорим о мусоре . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Стереотипы услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ценность понимания ментальных моделей . . . . . . . .
Деловая ситуация: понятие «уик-энд» . . . . . . . . . . .
Разнообразие типов ментальных моделей . . . . . . . . .
А вот и ответы на --">