Джон Уэлен - Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

тесты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Язык: а что я вам говорил . . . . . . . . . . . . . . . . .
Подождите, не об этом ли мы говорили
в предыдущей главе? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Язык рассудка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
«Мы столкнулись с полным провалом
в коммуникации» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Говорящие слова . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Я слушаю . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Решение проблем и принятие решений:
вступаем в область сознания . . . . . . . . . . . . . . .
Определение: в чем состоит моя проблема? . . . . . . . .
Можно ли представить проблему иначе? . . . . . . . . . .
Проблема испорченной шахматной доски . . . . . . . . .
Как найти путь к решению проблемы . . . . . . . . . . .
Найти опору в пути: промежуточные цели . . . . . . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Эмоции: когда логика сталкивается
с конкуренцией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Избыток информации взрывает мне мозг! . . . . . . . . .
Спок, но не я . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Конкуренция за сознательное внимание . . . . . . . . . .
Выявление глубинных желаний, целей и страхов . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .

51
54
55
57
57
60
63
65
65
66
67
67
69
69
70
72
73
75
77
78
79
81
82
83
85
87
88
89
90
92
93

ЧАСТЬ II

РАСКРЫВАЕМ ТАЙНЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Глава 8

Пользовательские исследования: контекстные
интервью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Почему именно контекстное интервью? . . . . . . . . . .
Эмпатические исследования: в чем действительно
нуждаются потребители? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Оставьте предположения за дверью:
добро пожаловать в другую реальность . . . . . . . . . .
Любое интервью может стать контекстным! . . . . . . .
На что обращают внимание исследователи? . . . . . . . .
Почему не юзабилити-тесты или опросы?
«Что» против «почему» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Рекомендованный подход к контекстным интервью
и их анализу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Типичные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
От данных к инсайтам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Шаг 1. Наблюдайте и записывайте результаты
наблюдений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Шаг 2. Распределите находки, связанные с каждым
сотрудником, по шести группам . . . . . . . . . . . . . . .
Шаг 3. Выявляйте тенденции и сегментируйте
аудиторию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Упражнение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . .
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Визуальное восприятие: вы на меня смотрите? . . .
Куда они смотрят? Айтрекинг может сказать многое,
но не все . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловая ситуация: служба безопасности . . . . . . . . . .
Тепловые карты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловая ситуация: иерархия сайтов . . . . . . . . . . . . .
Двигаться вместе с потоком . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловая ситуация: сайт для проведения аукционов . . .
Примеры из практики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . .
Язык: они правда это сказали? . . . . . . . . . . . . . .
Запись интервью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Подготовка исходных данных: но, но, но… . . . . . . . .

Глава 9

Глава 10

99
100
102
102
104
106
107
108
113
114
115
116
117
118
121
122
123
124
126
128
129
130
131
132
135
137
138
138

Глава 11

Глава 12

Глава 13

Глава 14

Чтение между строк: степень сложности . . . . . . . . . .
Деловая ситуация: медицинская терминология . . . . .
Примеры из практики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловая ситуация: Институт музейного
и библиотечного обслуживания . . . . . . . . . . . . . . .
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . .
Навигация: как добраться до цели? . . . . . . . . . . .
Как пользователи определяют свое местоположение? . . .
Деловая ситуация: торговый центр . . . . . . . . . . . . .
Как они собираются попасть из пункта А в пункт Б? . . .
Деловая ситуация: поисковые запросы . . . . . . . . . . .
На чем основаны ожидания? . . . . . --">