Джон Уэлен - Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

литература . . . . . . . . . . . . . . . .
Итак, что нам удалось сделать? . . . . . . . . . . . . .
Эмпатия на всех уровнях . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Эмпирически обоснованное принятие решений . . . . .
Опыт приходит со временем . . . . . . . . . . . . . . . . .
Многоаспектность и мультисенсорность . . . . . . . . . .
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . .
Как усовершенствовать человека? . . . . . . . . . . .
Зима символического искусственного интеллекта . . . .
Искусственные нейронные сети
и статистическое обучение . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Я этого не говорил, Сири! . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Шесть составляющих пользовательского опыта
и искусственный интеллект . . . . . . . . . . . . . . . . . .
С небольшой помощью моих друзей
(с искусственным интеллектом) . . . . . . . . . . . . . . .
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . .

230
231
232
234
235
239
239
240
241
242
246
248
249
250
251
252
253
255
257
258
261

ПРИМЕЧАНИЯ
Рекомендованная литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Часть I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Часть II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Часть III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

262
262
263
264

ОБ АВТОРЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

265

НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ОБЛОЖКЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Предисловие

Почему я написал эту книгу
«Психолог разрабатывает дизайн
продуктов и услуг? Как интересно…»

Когда я представляюсь психологом, который разрабатывает дизайн
продуктов и услуг, то чаще всего вижу на лице собеседника удивление: «Как, разве это работа не для дизайнера? Да уж, вы наверняка
умеете залезть в голову потребителя! Вы анализируете меня прямо
сейчас? Без комментариев!» Люди часто бывают заинтригованы,
но не понимают, как знания о когнитивных процессах и эмоциях
можно применить к дизайну цифровых продуктов и услуг. И это
обычное дело. После моего выступления на фестивале SXSW*
многие говорили мне: «Это так круто! Хотелось бы мне знать,
как использовать это в моих продуктах…»

Итак, хотите ли вы знать секрет отличного
пользовательского опыта?

Когда вам приходилось переживать действительно яркие и запоминающиеся эмоции? Случалось ли это в поворотные моменты
вашей жизни? Рождение ребенка, свадьба, выпуск из университета? Или это было одно из прекрасных мгновений во время
концерта любимой группы, спектакля в театре на Бродвее, вечеринки в иммерсивном танцевальном клубе, изумительного заката
на берегу океана или просмотра любимого фильма?
Возможно, вы делились с друзьями тем, что это было просто великолепно и восхитительно, но вы вряд ли задумывались, сколько разных чувств и когнитивных процессов было задействовано ради того,
чтобы вы могли пережить эти незабываемые эмоции. Вспоминая
о просмотре своего любимого фильма в кинотеатре, вы наверняка
* SXSW (South by Southwest) — ежегодный кино- и медиафестиваль.
Здесь и далее примечания редактора и переводчика.

|

Почему я написал эту книгу      11

чувствуете аромат попкорна, а спектакль на Бродвее запоминается
вам не только захватывающим сюжетом, но и креативными костюмами и световыми эффектами. Более того, главную роль исполняет
очаровательная актриса, которая двигается по сцене с изумительной
грацией… А как насчет танцев в клубе в веселой компании? Так много
разных факторов объединились, чтобы произвести на вас исключительное впечатление!
Итак, как же спроектировать положительный пользовательский
опыт для вашего продукта или услуги? Какие чувства, мысли и эмоции продукт должен вызывать у потребителя? Можно ли разложить
пользовательский опыт на составляющие и системно их исследовать? По каким признакам можно судить о том, движетесь ли
вы в верном направлении?
Задача этой книги — помочь вам понять и использовать знания
о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский
опыт на составляющие и выяснить, как сделать его идеальным.
И сейчас для этого самое подходящее время. Научные исследования в области когнитивной психологии стремительно развиваются:
уже известно о настоящих прорывах в сфере психологии, нейробиологии, бихевиористской экономики и человеко-машинного
взаимодействия, благодаря которым мы получили новые данные
о функциях --">