Роман Александрович Исаев - Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии (глава 7)

СЕКРЕТЫ УСПЕШНЫХ БАНКОВ

Р.А. ИСАЕВ

СЕКРЕТЫ
УСПЕШНЫХ БАНКОВ:
бизнес-процессы
и технологии
ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА-ОРГАНАЙЗЕР

Москва
ИНФРАМ
2012

УДК 650
ББК 65.290
И85

И85

Исаев Р.А.
Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии. —
М.: ИНФРА-М, 2012. — 260 с. — (Секреты успешных банков).
ISBN 978-5-16-011055-7
Настоящая книга представляет собой электронный органайзер, который
состоит из графических слайдов, схем, бизнес-моделей, примеров и содержит
минимум «сухой» текстовой информации. Благодаря такому инновационному способу представления материала в книге сжата информация, равная по
объему нескольким учебникам и методическим пособиям. Книга позволит
быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным
темам процессного управления в современном банке: описание, анализ,
аудит и оптимизация бизнес-процессов, регламентация и методология,
нотации, технологии и программные продукты бизнес-моделирования,
успешные практики и многое другое. Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и
материалы служат исключительно для решения практических задач банка,
успешно апробированы и используются в различных банках, а также на
консалтинговых проектах. Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу
и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных
технологий, стратегического и организационного развития, качества и
стандартизации, служба персонала.

ББК 65.290
ISBN 978-516011055-7

© Исаев Р.А., 2012

Подписано в печать 01.02.2011.
Формат 60×90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton.
Усл. печ. л. 16,5. Уч.‑изд. л. 19,36.
Цена свободная
ООО «Научно-издательский центр ИНФРА‑М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 380‑05‑40, 380-05-43. Факс: (495) 363‑92‑12
E‑mail: books@infra‑m.ru
http://www.infra‑m.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие………………………………………………………………...4
Введение…………………………………………………………………….6
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке……………….7
Глава 2. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка…..71
Глава 3. Методика описания и регламентации процессов банка………126
Глава 4. Нотации для описания бизнес-процессов……………………...153
Глава 5. Управление бизнес-процессами в банке……………………….173
Глава 6. Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов…..183
Глава 7. Программные продукты бизнес-моделирования……………...206
Заключение………………………………………………………………..257
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы……………………….258

3

ПРЕДИСЛОВИЕ
Данная книга является 3-й из серии «Секреты успешных банков», продолжает книгу «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» (издательство Инфра-М, 2011) и ориентирована на читателей, которые уже
имеют начальные знания по данной теме. Поэтому для более эффективной работы рекомендуется детально ознакомиться с предыдущей книгой.
Новый формат «электронная книга-органайзер», который применил автор, имеет ряд отличительных особенностей и преимуществ.
- Практически весь материал книги графический, понятный и легко усваиваемый. Наглядные блок-схемы, бизнес-модели, комментарии, примеры
и минимум «сухой» текстовой информации.
- Возможность работать с книгой в любом удобном месте и на любом
подходящем электронном устройстве.
- Возможность распечатывать любые материалы книги, делать заметки.
- Удобная навигация по книге с помощью электронного оглавления и закладок (bookmarks).
Книга будет полезна читателям для решения следующих задач.
- Быстро и наглядно обучиться новым знаниям.
- Посмотреть на известные методики и темы с новой стороны, открыть
ранее неизвестные (или неочевидные) решения и подходы.
- Повторить и закрепить знания и опыт, полученные при выполнении проектов, на бизнес-семинарах и из других источников.
- Сформировать системное понимание и мышление в рассматриваемой
предметной области. Увидеть всю картину в целом и её мелкие детали, их
взаимосвязь.
- Подчерпнуть новые идеи и решения для своей работы и развития.
- Самостоятельно разработать учебные курсы и семинары (в том числе
дистанционные) для обучения --">